四川绵阳北川交通：“三个强化”推动政务热线服务提质增效
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为进一步提升交通运输服务监督热线的社会知晓度，充分发挥“*****”“*****”热线的纽带作用，畅通群众反映交通运输领域相关问题的渠道，架好与群众之间的“连心桥”，北川交通多措并举推动“*****”“*****”政务热线服务提质增效。
一是强化宣传增动能。到社区开展以政务热线““*****”“*****”交通运输监督宣传进社区”为主题的宣传活动，向现场群众进行法律法规、“*****”“*****”热线的使用方式，使群众深入了解政务服务热线的重要性，现场指导群众学会使用“*****”“*****”热线解决出行困难。同时依托单位、客运站、公交、出租等LED为载体，滚动播放“*****”“*****”热线宣传标语，营造宣传氛围，同时在全县所有的公共交通车辆车身更新张贴“*****”“*****”标识，扩大宣传范围，进一步提升全县交通运输行业的宣传质效。
二是强化培训添技能。组织召开“*****”“*****”政务热线办理质效提升专题会，传达学习热线办理相关文件、会议精神及省、市对热线工作的重点要求，并对热线办理工作从接件、转办、跟踪、督办、呈报、回访、办结归档等进行了全流程培训，进一步提升业务技能，着力提高群众满意度。
三是强化考核提效能。制定并印发了政务热线办理工作制度，进一步完善交办提醒、数据分析、督办联动、反馈解决、闭环落实等工作机制，要求各业务股室和下属单位对群众反映的问题要压实责任、快速落实。同时对重点工单“点对点”明确解决时限、责任单位、责任人，及时回应社会关切，解决好群众诉求，推动行业服务提质增效。
图片附件（图为：召开政务热线办理质效提升专题会）
图片附件（图为：政务热线宣传进社区）                                           （拟稿人：何红燕 审核人：雍瑶 签发人：韩国军 报送单位：北川羌族自治县交通运输局）
