河南安阳文峰区：帮办代办“架起一座桥梁” 破解服务群众“最后一公里”难题
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文峰区政务服务中心在推行帮办代办服务以创新和传统相结合的服务方式为老年人开通绿色通道，采取全程代办、陪同服务、指导办理等服务方式，让老年群体更好享受到效率高、服务优、时间短的政务服务。大厅配备了饮水机、雨伞、轮椅、医药应急箱和老花眼镜等敬老服务设施，针对行动不便、卧床等特殊群体，中心采用全程帮办代办、周到暖心服务的方式，为群众提供更周全、更贴心、更暖心的政务服务，让群众在业务办理中感受政务服务的温度。 自今年*月份起，文峰区政务服务中心积极响应安阳市的统一部署，在中心南北两个大厅每层统一设立了“帮办代办”服务窗口。完善相关的服务流程，组建了以中心主任为组长，全体政务服务工作人员组成的专业“帮办代办”队伍，可以为群众提供政务服务大厅内全部****项政务服务事项的帮办代办服务。全程陪同办理的服务模式可确保群众“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办”。 帮办代办服务为企业重大项目开通绿色通道，实行特事特办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化程序，免费为企业提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，明确专人从快办理，并结合延时服务，提供更加高效便捷的政务服务，实现全流程代办服务。 ****年截至目前，已提供“帮办代办”服务***余次，典型案例十多余次，并明确各楼层“帮办代办”人员的工作职责，让自觉服务、精准服务、高效服务、贴心服务成为政务服务工作常态。
