广东广州广州农村商业银行2024年至2025年网点大堂服务项目供应商征集公告
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广州农村商业银行计划进行****年至****年网点大堂服务项目，现就该项目采购向社会公开征集有意向的供应商。一、项目名称****年至****年网点大堂服务项目二、项目概况本项目为外包服务项目，我行为服务接收方。供应商根据我行要求派出符合条件人员到指定网点提供厅堂引导、客户咨询和产品推介等厅堂服务，同时承担大堂服务人员的管理职责，包括人员招聘、考勤休假、轮岗、培训辅导、考评考核等，满足我行服务及管理要求。三、基本需求（具体以招标文件为准）（一）服务主要内容*.供应商根据我行需求，派出符合条件人员到我行指定场所提供网点大堂岗位服务，服务内容主要包括：（*）负责营业网点厅堂管理及相关服务工作；（*）受理客户咨询、配合产品营销等；（*）银行需要的其它服务工作。（二）服务范围服务范围为我行指定营业网点，项目周期从****年**月至****年*月，起始月份服务需求约**网次，预计服务期内服务网次数量将根据我行业务需求逐步缩减至约**网次。（三）服务人员上岗条件服务供应商根据我行要求进行人员招聘，并组织岗前资格考试，考试合格并报我行审核通过后方可上岗。上岗基本条件如下：（*）守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；（*）大专及以上学历，原则上为正规院校金融、航空、旅游、酒店等相关服务专业毕业人员，具备较好的礼仪服务知识和观察、应变能力，条件优秀者可考虑适当放宽；（*）年龄原则上在**周岁以下，条件优秀者可考虑适当放宽；（*）身体健康，无传染病史，服务形象良好，具有亲和力；（*）沟通交流能力较好，普通话标准流畅，掌握大堂英语基本会话能力，同时掌握本地主要方言为优；（*）与所在机构员工不存在亲属关系（包括与正式员工、劳务派遣员工间的配偶关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲及其配偶关系、近姻亲关系等）；（*）在过往工作经历中无重大失误、违规违纪等不良行为。（四）费用标准*.项目服务范围为我行指定营业网点，每月按照当月实际提供服务网次计算服务费，费用按“元/网次/月”为结算单位进行计算，即单价为每服务*个网次我行需承担的一切费用，其中包含服务管理费和服务人员所需劳动薪酬。除此之外，我行无须支付其它任何费用。*.“*网次”是指单人每月按正常工作日（每周*天*小时工作制）提供全月服务的标准，如遇公休日、法定节假日须提供服务的按日增加服务费（我行不承担节假日加倍支付薪酬的费用），如因实际需求*个网点需配置*名或多名服务人员的，每*名服务人员算*网次。*.以上费用不含服务人员业绩收入，服务人员如产生推介业绩收入由我行根据行内计价规则另行计发，由供应商代为发放。（五）计费规则*.每月按照当月实际提供服务天数计算服务费用，当服务网次不满一个月时，按工作日天数进行折算，即每月服务费用=服务单价/当月工作日天数*实际服务天数。*.服务人员每天服务时长按*小时工作制执行，如因工作需要，应按我行工作要求延长服务时间，延长服务费计算方式为每月服务单价/当月工作日天数/*小时*加班时长。*.若服务人员发生服务质量问题（包括差错及被投诉等情形），我行有权按双方约定标准直接扣除相应处罚金作为违约金后再予以兑付服务费。四、意向供应商资格条件（一）供应商资质要求*.依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力。*. ****年*月*日（以合同生效时间为准）后，供应商需具有*个（含）以上直接签订的同类服务项目案例，服务内容应包括大堂引导分流及辅助业务营销相关服务（包括客户咨询/厅堂服务/营销转介等同质服务）。*.供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。（注：*.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://***.******.***.cn/）-信用服务-重点领域严重失信主体名单查询-失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述*个截图；*.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://***.******.***.cn/）-政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述*个截图）*.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。（二）供应商意愿要求*.服从我行项目管理、人员管理、财务管理相关规定；*.同意使用我行格式合同，并积极配合我行法审意见签订合同；*.同意与我行签订项目管理相关协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书等；*.同意按照我行规定对项目和供应商进行考核评价；*.同意接受我行内部、我行聘请外部机构、我行上级管理部门进行监督、检查；*.承诺遵守国家有关反洗钱方面的法律法规；*.承诺不存在知识产权纠纷，且近*年在经营活动中无重大违法或不良记录。五、意向供应商报名需提供资料（一）供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱（具体格式自拟）；（二）提供有效的营业执照复印******，******的授权函，具体格式自拟。（三）提供****年*月*日（以合同生效时间为准）后，供应商需具有*个（含）以上与直接签订的同类服务项目案例证明材料。证明材料需提供包括首页（含项目名称）、关键页（明确体现服务内容包含大堂引导分流及辅助业务营销相关服务，例如客户咨询/厅堂服务/营销转介等同质服务）、末页（含甲乙双方名称、盖章及签署日期等）的项目合同复印件。（四）报名时，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料。（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录。）（五）提供承诺满足本征集公告第四大点第（二）点供应商意愿要求的承诺函。六、意向供应商提交报名材料时间及方式（一）公告期: ****年*月**日-****年*月*日。（二）报名截止时间：****年*月*日。（三）报名材料提交方式：意向供应商应通过我行供应商门户网站进行报名，具体步骤如下：*.完成供应商门户注册意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://***.******.***:****/jcepp-esp/或***.******.***关于我行-采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站报名）。*.进入征集公告页面完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台-采购公告-更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目征集公告，点击该公告标题或查看按钮即可进入公告详情页面。*.提交报名材料点击页面底部报名按钮，进入供应商征集报名页面进行报名。意向供应商需对照供应商征集报名页面中的资质要求，逐一上传对应的佐证材料，并将其余需提供的报名资料在其他资料处上传（报名材料需加盖公章）。完成资料上传后，点击提交报名材料按钮完成报名。供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单。七、联系方式联系人：杨先生联系电话：***－********电子邮箱：yangshuang@grcbank.com声明： *.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。*.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。*.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。*.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。*.请供应商在充分评估与我行需求匹配度后再进行报名。如收到我行邀请无正当理由放弃参与响应影响我行采购工作的，我行有权根据行内管理规定对供应商作出相应的考核与处理。 广州****** ****年*月**日
