北京【牛栏山镇】牛栏山镇政务服务中心：潮汐窗口微举措，服务效能大提升
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为打造高效便捷的政务服务环境，牛栏山镇政务服务中心不断创新服务模式，实行动态化管理，进一步提升政务服务效能，提高群众办事效率和体验感。 针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥等情况，牛栏山镇政务服务中心超前谋划、提前安排，在不增加窗口工作人员的前提下，增设应急窗口作为“潮汐窗口”，业务办理高峰期调配后台审批人员到窗口前台办理业务，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。通过前后台人员流转，有序分流办事群众，减少办事等待时间。 在今年实行社区管理的企业退休人员住宅清洁能源分户自采暖补贴初审集中办理时期，办事人李女士一大早就来到大厅等候，这时等候区已坐满了人，李女士排到了*号，正常需要等候**分钟左右。根据现场办理业务人员较多情况，大厅负责人立即协调开启“潮汐窗口”，告知并引导办事人到应急窗口办理。从提交材料到出表签字，前后仅花费了*分钟。“没想到这么快就能完成申请，你们新大厅的服务和环境真是太好了，我们老百姓办事方便多了。”李女士激动地表示。 ****年至今，“潮汐窗口”已接待办事人****余人，累计办件量达***余件，办理业务等待时间平均缩短了**分钟，凭借优质高效的服务得到办事群众交口称赞。 窗口有潮汐，服务无止境。下一步，牛栏山镇将继续深化“潮汐窗口”这一创新举措，紧紧围绕“便民利民”工作目标，积极探索更多接地气、有实效的政务服务“微举措”，努力让政务“小窗口”彰显服务“大效能”。
