北京延庆延庆区医保局举办医保业务咨询服务专线业务培训
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为进一步提升医保对外服务质量，更好地利民便民，延庆区医保局于*月**日开展医保业务咨询服务专线业务培训。 会上，邀请区政务服务中心讲师就政务服务电话礼仪规范进行全面系统培训，重点强调了电话服务礼仪规范用语、答复等注意事项。区医保局综合科工作人员详细讲解了医保服务专线程控系统设置和操作流程。 会议强调，医保服务专线是医保对外服务窗口，代表医保服务形象和质量，大家一定要高度重视，以群众满意为服务宗旨，按要求做好来电接听答复工作，确保让群众满意。会议要求，要切实增强责任意识，严格落实首接负责制，注意电话接听礼仪规范。要时刻绷紧业务学习这根弦，人人争当业务能手、服务标兵，熟练掌握医保政策和业务流程，确保准确答复。要注重沟通反馈，认真执行工作方案和应急预案有关要求，发现问题立即汇报及时解决，确保系统平稳运行。此次培训，提升了工作人员接听服务电话的专业素养，进一步增强了责任意识和大局意识。 下一步，医保局将持续开展各项业务培训，为参保单位和办事群众提供更加优质、便捷的医保服务，提升群众的满意度和获得感，为推动医保事业高质量发展做出更大贡献 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/*******/*******/yq********/index.shtml
