黑龙江伊春伊春市市场监督管理局开展“政务服务体验员”活动
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为进一步了解群众的想法、困难和需求，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，近日，伊春市市场监督管理局开展“政务服务体验员”活动，从群众和企业的视角体验办事流程，直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”等办事细节。
活动中，体验员选择伊美区政务服务大厅作为体验地点,深入了解市场监管业务在审批窗口办理的全流程。工作人员耐心为他讲解了各项材料的具体要求，同时还介绍了如何通过政务服务网线上申请。
体验员表示，审批窗口提供的“一次性告知”和帮办服务给了申请人很好的体验，同时也指出窗口对便民利企政策宣传较少、信息获取渠道不足等问题。针对体验员提出的意见，大厅工作人员表示将通过在中心大屏滚动播放政策宣传信息、办事窗口放置宣传折页、微信公众号发布推文等方式，进一步加大宣传力度。
通过开展“政务服务体验员”活动，破除了工作人员对办事流程“想当然”的误区，进一步推动了政务服务朝着更加便民、高效、优质的方向迈进。下一步，伊春市市场监督管理局将继续开展线上+线下“政务服务体验员”活动，为政务服务工作找问题、开良方、治未病，不断提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度。
