内蒙古厉兵秣马练精兵 提升能力保征收
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***.******.***为进一步提高收费人员综合素质，提升收费队伍整体业务水平，阿盟交通运输综合保障中心苏海图收费站结合工作实际，多措并举提升职工业务技能，助推收费运营工作提质增效。一是开展业务培训。开展收费业务、文明礼仪培训，通过业务讲解、案例剖析等方式对收费车道系统、绿通查验等内容进行详细讲述、互动交流，确保每名职工都能知流程、会操作、善处理，使职工的业务素质、服务水平进一步提升。图片附件二是规范操作流程。组织职工开展现场实操演练，不断规范业务操作流程，由每月业务标兵进行经验分享和交流，增强职工熟练掌握收费键盘和特情处理操作水平，弥补自身短板，进一步降低差错率，有效避免因失误导致的通行费流失。三是提升服务水平。开展“照镜子”互查方式，采取岗前微笑“面对面”练习和岗后集中观看监控录像对照“查不足”，全员培训，并从评选出的窗口服务规范优秀人员作为导师，以点带面，补足短板，促进文明服务整体水平提升。图片附件四是军事训练从严要求。开展军事训练，规范收费人员的仪容风纪，提高职工自强自律的能力，增强队伍凝聚力、向心力和战斗力，为打造一支高素质的收费队伍奠定坚实基础。【苏海图收费站二大队图文：辛彦审】***.******.***
