四川成都四川省应急管理厅政务管理系统运维服务及“一网通办”能力巩固服务政府采购合同公告
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一、合同编号：N****************-*二、合同名称：政务管理系统运维服务及“一网通办”能力巩固服务三、项目编号：N****************四、项目名称：政务管理系统运维服务及“一网通办”能力巩固服务五、合同主体采购人(甲方)：四川省应急管理厅地址：成都市武侯区武阳大道三段***号联系方式：***********供应商(乙方)：******地址：成都市武侯区武科西四路**号A座联系方式：***-********六、合同主要信息主要标的：序号名称数量(单位)单价(元)总价(元)规格型号/服务要求*四川省应急管理厅政务管理系统运维服务及“一网通办”能力巩固服务*(项)￥***,***.**￥***,***.**★(一)服务内容
（*）梳理四川省应急管理厅安全生产政务服务事项基本要素，在四川省一体化政务服务平台和四川省应急管理厅政务管理系统进行配置，规范办理流程，持续进行接口更新工作。
（*）开展安全生产许可数据共享，归集四川省应急管理厅政务服务信息资源，与四川省政务信息系统资源共享交换平台进行对接，持续跟进做好与省政务信息系统资源共享交换平台数据对接和维护工作。
（*）“掌上办”的对接，在“天府通办APP”上开通简易安全生产政务服务事项申请渠道，包括事项申请、流程查询等，实现政务服务简易事项掌上可办。
（*）完善安全生产许可数据统计分析功能、电子证照调用功能，及时做好与应急管理部和其他有关部门数据对接等。
（*）系统流程调整，主要包括审批流程调整、流程节点操作者调整、登录账号调整、短信发送机制调整、短信内容调整等。
（*）许可数据备份及维护，每周对系统WEB端及系统数据库进行一次完整数据备份，配合整理许可电子档案资料；定期对服务器进行巡检维护，及时清除威胁服务器安全的木马或病毒和更新安全补丁。
（*）日常答疑和培训，开展省、市、县三级用户的技术答疑，主要包含系统访问地址、账号密码查询、协助账号注册、使用功能讲解等，以及每月至少开展一次线上用户操作培训。(二)服务要求
*、服务要求
*）提供服务热线电话和现场支持服务，及时解答用户疑问，如无法立刻解决必须保障电话跟踪用户，指导帮助用户解决问题，确保用户满意度**%以上；
*）提供电子邮件支持服务，收到邮件*个工作日内必须回复；
*）提供应急响应热线，由具有**年工作经验的技术人员在用户出现重大故障时提供现场紧急处置服务。（提供人员履历表）
*、服务技术人员要求
（*）技术指导人员职责：负责安全生产政务服务事项办理流程梳理、政务服务信息共享资源梳理、与对接单位沟通协调等。
（*）技术服务人员职责：负责系统事项配置、数据对接、对接数据维护、数据备份、系统网络监控、总结“一网通办”创新做法与信息化运用成果、接听技术热线、服务报告等。
（*）在服务期内，供应商应提供不少于*名专业技术人员，在采购方指定的办公地点提供现场技术服务。
★*.服务质量要求
本项目技术服务操作必须规范，必须符合或优于国家和地方相关法律法规、规范及IT服务相关标准。还应满足以下几点要求：
（*）必须派遣专人负责该项目各项工作的开展和衔接，与采购人一起...合同金额： ***,***.**元，大写(人民币)：柒拾玖万肆仟元整履约期限：****年**月**日至****年**月**日履约地点：/采购方式：竞争性磋商七、合同签订日期****年**月**日八、合同公告日期****年**月**日九、其他补充事宜合同附件：（****年）一网通办合同.pdf中小企业声明函.doc四川省应急管理厅****年**月**日
