甘肃庆阳庆城县推行“六心”服务 创优政务环境
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近年来，庆城县政务服务中心认真贯彻落实省、市深化“放管服”改革和优化营商环境工作各项决策部署，以方便企业和群众办事为出发点，积极推行“六心”服务，着力打造高效便捷的政务环境，助推营商环境提档升级。推进简政便民，让企业群众办事更省心。精准摸清政府权力“底数”，推进事项“清单式”管理，扎实开展事项流程优化再造，逐事项逐环节精简材料、归并流程、压减时限、统一表单，梳理编制印发《庆城县政务服务事项基本目录》《办事指南》和《一次性告知单》，为企业和群众办事提供了清晰化指引。目前，全县共编制县级政务服务事项****项，乡级**项、村级**项。事项承诺时限压缩比**.**%，即办件率达到**.**%，事项提前办结率达到**.*%。推行“一站式”服务，让企业群众办事更顺心。扎实推进“三集中三到位”改革，将各部门事项向审批股室集中、向政务大厅集中、向一体化平台集中，归集整合为工程建设项目审批、企业开办、不动产登记、帮办代办等*大“综合受理窗口”，推行“一站式、一窗式”办理，实现群众“进一扇门，办一揽子事”。目前，县政务大厅已进驻部门**个，进驻事项****项，部门进驻率和事项进驻率均达到***%。实施“一网通办”，让企业群众办事更舒心。围绕“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标，聚焦“数字政府”建设，打通政务服务部门之间数据互通的“断头路”，全面提升“一网通办”能力，落实“指尖办、掌上办、自助办”等服务模式，加快平台系统融合对接、数据共享、互联通办，拓展“甘快办”APP应用。目前，全县部署具备高频应用功能的自助服务终端**台，开设**小时服务专区，网上可办率、全程网办率均为***%，平均跑动次数*.**次。提升日常管理，让企业群众办事更温心。以开展“三抓三促”和优化营商环境提质增效年行动为契机，全面推行亮牌服务、首问负责、群众评价等七项制度。大力推行政务服务“微笑办一次办规范办”模式，聘请专业人员针对窗口工作人员的政务礼仪、行为规范、文明用语等内容开展培训指导。另外，每天下午*:**后，组织窗口工作人员集中学习业务知识，通过集体组织学习，增强了窗口工作人员服务本领和意识。开展帮办代办，让企业群众办事更暖心。为了方便群众企业办事，设置了企业开办、工程建设项目审批、招商引资* 个“帮办代办”服务窗口，增设了“一件事一次办”窗口、老年人办事窗口。同时，我中心抽派*名工作人员和导服，组建“帮办代办”服务团队，每天佩戴“导办员”红袖章，配合服务窗口工作人员，为前来办事企业和群众免费复印打印材料、邮寄证件、提供政策解读、办事引导和沟通协调等帮办代办服务，最大限度减少服务对象跑腿次数。畅通诉求渠道，让企业群众办事更安心。充分发挥*****政务服务热线、政务服务网站留言、依申请公开和政务服务监督投诉电话等载体功能作用，积极推进政民互动，回应社会关切，及时为企业和群众纾困解难。线下开设“陇商通”专窗、专席，线上开通“甘肃政务服务网政民互动版块”和“*****”便民服务热线，对企业和群众的咨询、投诉和建议，第一时间进行回应，以“按时办结率”“诉求解决率”“群众满意度”为落脚点，“接、分、督、访”全链条优化话务接听和工单办理。今年以来，受理“*****”政务热线诉求****件，群众满意率提升到**.**%，为企业和群众解决难点堵点问题****件，接受群众“好差评”评价**.*万次，群众满意度达***%。
