北京中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目 公开招标中标结果公告
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中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目 公开招标中标结果公告 项目名称：中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目 项目编号：TC*****W* 招标人：****** 招标代理机构：****** 招标公告日期:****年*月**日至****年*月**日 中标人：****** 中标内容:中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目，为加强中国光大银行信用卡客户服务水平，提高客户投诉处理时效，拟建设智能化的信用卡投诉处理系统。具体实现如下目标：（*）规范咨询与投诉工单处理的流程、规则，实现信用卡工单处理的标准化、流程化;（*）建立工单文本的标签分类体系，通过对工单文本的分类，实现客户意图的识别，完成自动派单、自动化回复或辅助人工回复，提升工单处理的智能化水平。 中标金额：***.**万元 ****年*月*日 ***************************
