第一章 公开招标 *.招标条件本招标项目名称为：置业******************维修等业务外委服务公开招标，项目招标编号为：CEZB*********，招标******，项目单位为：******，资金来源为自筹。招标代理机构为国家能源******。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。 *.项目概况与招标范围*.* 项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目分为两个标段，第一标******济南东方美郡项目部客服、维修业务外委服务项目；******济南国华经典项目部客服、维修业务外委项目；******济南国华新经典项目部客服、维修业务外委项目；******泰安分公司维修业务外委项目；第二标******青岛分公司国华大厦客服、维修业务外委项目。 ***.******.***项目概况： 一标段： （一）******济南东方美郡项目部客服、维修业务外委服务项目 ***.******.***.*项目概况：本项目主要为济南东方美郡项目部提供全日制日常客服、维修人员外委服******济南东方美郡项目部位于济南市市中区旅游路*****号。主要******东方美郡小区的后勤服务保障工作（客服日常及节假日服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作。工程维修日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。总占地面积******.*平方米（约***亩），规划建筑面积******平方米，绿地率**%，南区***户、北区共***户（两栋办公楼）、小镇*栋办公楼，本项目需要日常接待客服不少于*人（具备社区物业*年以上客服工作经验），办公楼客服不少于*人，该人员负责保障特约服务单位（费用由特约服务合同确定），需要维修班长*人（具备**年以上物业各类系统及设备设施和工程类工作经验）、综合维修工不少于*人(持证人员高压电工证*人、低压电工证*人、制冷与空调设备运行操作作业证*人、电梯安全管理证*人) 。共计需要**人。注：以上工程维修人员需夜间值班在确保项目设备设施的正常运行外，还负责熟悉智能化系统弱电设备设施的维护、维修及操作，在轮流值夜班时负责项目各类事务及突发事件的应急处理。 ***.******.***.*招标范围： 本采购标的的服务范围为济南东方美郡项目部客服、维修外委服务，客服主要包括客服日常服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作及其他临时性工作安排。工程维修负责日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。 服务地点：济南市市中区旅游路*****号。济南东方美郡项目部 服务期限：*年。 （二）******济南国华经典项目部客服、维修业务外委项目 ***.******.***.*项目概况：本项目概况：本项目主要为济南国华经典项目提供全日制日常客服、维修外委服******济南国华经典项目部位于济南市历下区解放路**-*号国华经典。主要负责国华经典小区物业服务。客服日常服务工作，包括客户接待、物业费收缴（包括应收账款的催缴）、**小时接听电话、报修服务、回访服务、办理装修、出租登记、过户登记等对客业务，负责处理职责范围内所有与业主有关事宜。维修岗主要负责业主报修的日常维修、小区公共区域（静止、运转、供排水设施设备、各楼配电室、智能化）等设施设备的运行与维护保养、高压配电室运行与维护保养及值班、中央空调系统及循环泵的运行与维护保养、生活供水泵的运行与维护保养、消防设施设备的运行与维护保养、电梯设施设备的运行与维护保养、项目维修岗夜间值班运行，装修巡查、入户维修、公共区域的水电表查抄及各楼污水井检查及疏通等与小区维修等相关工作。日常客服服务人员建议不少于*人。日常综合维修人员建议不少于*人(持证人员包括高压电工*人、低压电工*人、空调与制冷*人、电梯安全管理员*人)。 ***.******.***.*招标范围： 本采购标的的服务范围为国华经典项目客服、维修外委服务，客服主要包括甲方指定的客服部日常服务工作，包括客户接待、物业费收缴（包括应收账款的催缴）、**小时接听电话、报修服务、回访服务、办理装修、出租登记、过户登记等对客业务及其他临时性工作安排。维修岗主要负责业主报修的日常维修、小区公共区域（静止、运转、供排水、各楼配电室、智能化）等设施设备的运行与维护保养、高压配电室运行与维护保养及值班、中央空调系统及循环泵的运行与维护保养、生活供水泵的运行与维护保养、消防设施设备的运行与维护保养、电梯设施设备的运行与维护保养、项目部维修岗夜间值班运行，装修巡查、入户维修、公共区域的水电表查抄及各楼污水井检查及疏通等小区维修等相关工作。 服务地点：济南市历下区解放路**-*号国华经典。 服务期限：*年。 （三）******济南国华新经典项目部客服、维修外委服务项目 ***.******.***.*项目概况：本项目主要为济南国华新经典项目部提供全日制日常客服、维修人员外委服******济南国华新经典项目部位于济南市市中区舜世路**号。主要负责国家能源集团济南国华新经典项目部的后勤服务保障工作（客服日常及节假日服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作。工程维修日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、装修巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜）。总占地面积******平方米（约**.**亩），规划建筑面积**.*万平方米，绿地率**%，地上建筑共**栋楼（*、*、*、*、*、*、*、*、*、**、**、**号楼），本项目需要日常接待客服不少于*人。需要综合维修工不少于*人。 ***.******.***.*招标范围： 本采购标的的服务范围为济南国华新经典项目部客服、维修外委服务，客服主要包括客服日常及节假日服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作。维修外委服务主要负责工程维修日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、装修巡查、白天及夜间公区巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。 服务地点：济南市市中区舜世路**号济南国华新经典小区。 服务期限：*年。 （四）******泰安分公司维修外委服务项目 ***.******.***项目概况：泰安国华经典小区位于泰安市泰山区御碑楼路**号，泰安国华时代小区位于泰安市泰山区望岳西路*号，工程维修日常服务工作接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、白天及夜间公区巡楼。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。日常维修管理人员及服务人员建议不少于*人，其中综合维修*人。 ***.******.***招标范围：本采购标******维修业务外委服务，维修外委服务主要负责小区维修日常服务工作，包括接修业主报修、配电室巡检、空调机房巡检抄表、公区水电费的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、进排水巡检抄表、各类设施设备日检、月检、半年检巡检并做好记录，电梯、电梯机房巡查、业主户内装修巡查检查及记录、白天及夜间公区巡楼、负责区域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。 ***.******.***服务地点：国华经典小区位于泰安市御碑楼路**号；国华时代小区位于泰安市望岳西路*号。 ***.******.***服务期限：*年。 二标段：******青岛分公司国华大厦客服、维修业务外委项目 ***.******.***项目概况：本项目主******青岛分公司国华大厦项目提供全日制日常客服、维修人员外委服******青岛分公司位于山东省青岛市市南区闽江路*号国华大厦。国华大厦占地面积****㎡，总建筑面积约*.**万㎡。主要负责国华大厦的物业服务工作，客服日常服务工作包括客户接待服务、会议服务、报修服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务、物业费等相关费用的催缴、发票开具、业主投诉处理等对客业务。负责处理职责范围内所有与客户有关事宜，做好日常对客接待服务工作的同时，认真做好各类物业对客服务窗口的接待服务工作，建立与业主客户之间的良好沟通，完成物业费等各项应收款的收缴工作，及时解决业主投诉问题，化解投诉矛盾，完成年度业主满意度达标。工程维修日常服务工作，包括接修国华大厦业主报修、配电室巡检、空调机房巡检抄表、大厦公区、户内水电费的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、进排水巡检抄表、各类设施设备日检、月检、半年检巡检并做好记录，电梯、电梯机房巡查、业主户内装修巡查检查及记录、白天及夜间公区巡楼、负责大厦区域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。国华大厦四层以下商业网点业主*户（房地产产权，现已分割出租），商住部分A座业主共**户，B座业主共**户，国华大厦基本全部作为商业使用，每日进出人员约为****人，地面院内一层为停车场，地下负二层至负四层为地下停车场。需要日常客服服务人员*人，日常维修服务人员建议不少于*人。本项目需要日常客服、维修服务人员建议不少于*人。 ***.******.***招标范围：本采购标的的服务范围为青岛国华大厦客服、维修业务外委服务，客服业务外委服务主要负责大厦客服部日常服务工作，包括客户接待服务、会议服务、报修服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务、物业费等相关费用的催缴、发票开具、业主投诉处理等对客业务及其他临时性工作安排。维修外委服务主要负责大厦维修日常服务工作，包括接修国华大厦业主报修、配电室巡检、空调机房巡检抄表、大厦公区、户内水电费的抄表、水泵房、污水泵、雨水井、进排水巡检抄表、各类设施设备日检、月检、半年检巡检并做好记录，电梯、电梯机房巡查、业主户内装修巡查检查及记录、白天及夜间公区巡楼、负责大厦区域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。 （*）客服、维修服务人员需要持有健康证。 （*）客服服务人员需要五官形象端正，善于沟通，具有写字楼物业服务经验。 （*）维修服务人员*人需持有效证件上岗（低压电工证、高压电工证、空调操作证，*人分别持有相关证件或者*人持多证另*人持有其中相关证件，具备一定的弱电维修和综合维修能力）。 （*）客服、维修服务人员根据岗位职责及时完成其他临时性指派工作。 ***.******.***服务地点：青岛国华大厦位于青岛市市南区闽江路*号。 ***.******.***服务期限：*年。 本项目重要提示： （*）如采购人因生产经营服务发生重大变动时，采购人提前一个月告知中标人，本项 目合同将终止，本项目业务来源于业主委托，采购周期仅代表预估周期，合同额为预估合同金额，如因业主撤回委托（或业务委托合同到期后不再续约），本项目成交合同将发生终止的风险，采购人履行提前通知告知中标人义务，但不承担中标人因本项目投入的相关 成本及提前解约责任，请投标人审慎投标，一旦投标默认为接受本提示。（*）不管任何原因导致本项目合同提前解除或合同执行未达到中标金额，中标服务费一律不予退还，不因合同执行情况进行差额退还，招标人不承担相关责任，投标人一旦投标默认为接受本提示。（*）如中标单位未能按照甲方要求人数进行上岗，甲方有权自行招聘人员，由此产生的一切费用由中标单位支付（包括但不限于：人工费、住宿费、保险费、节假日加班费、其他福利待遇等），从履约保证金中扣除，招标人不承担责任。（*）投标人不得恶意低价谋取中标，投标人中标后弃标的，招标人将扣除其投标保证金归招标人所有，并按国家能源集团供应商管理办法将其纳入失信处置名单。签约后，以各种理由拒绝履约的，扣除履约保证金,并追究相关违约责任。（*）中标人如因未了解现场，导致合同执行过程中单方面解除合同，招标方有权扣除全部履约保证金，并按国家能源集团供应商管理办法将其纳入失信处置名单。(*)配置人员的数量和年龄需符合要求，如若在合同履行中不按规定配置人数和年龄，配置人员数量和年龄达不到要求的，投标人接受考核，未按照合同要求的，招标人可单方面解除合同，并扣除履约保证金。（*）本项目一标段为集中采购，中标人需与济南东方美郡项目部、济南国华经典项目部、济南国华******分别签订合同。*.* 其他：/ *.投标人资格要求*.* 资质条件和业绩要求：【*】资质要求：投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。【*】财务要求：/【*】业绩要求：一标段：****年*月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币***万元的服务合同（合同范围须包含客服、维修服务）业绩*份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、至少提供*张与合同相对应的结算发票扫描件及发票对应的国家税务总局全国增值税发票查验平台网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、发票号码、开票日期、不含税金额等信息，发票清晰可辨且须与国家税务总局全国增值税发票查验平台查验结果一致，否则按无效业绩认定。二标段：****年*月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币**万元的服务合同（合同范围须包含客服、维修服务）业绩*份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、至少提供*张与合同相对应的结算发票扫描件及发票对应的国家税务总局全国增值税发票查验平台网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、发票号码、开票日期、不含税金额等信息，发票清晰可辨且须与国家税务总局全国增值税发票查验平台查验结果一致，否则按无效业绩认定。【*】信誉要求：/【*】项目负责人的资格要求：/【*】其他主要人员要求：/【*】设备要求：/【*】其他要求：/*.* 本项目不接受联合体投标。 *.招标文件的获取*.* 凡有意参加投标者，购标前必须在国家能源集团（https://***.******.***）首页网页底部查找“生态协作平台”图标，点击图标跳转至国家能源集团生态协作平台，点击“物资采购”图标，完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册。注册方法详见：国家能源集团生态协作平台→帮助中心→“统一客商门户操作手册”。*.* 购标途径：已完成注册的投标人请登陆“国家能源招标网投标人业务系统”，在线完成招标文件的购买。*.* 招标文件开始购买时间****-**-** **:**:**，招标文件购买截止时间****-**-** **:**:**。*.* 招标文件每套售价每标段（包）人民币第*包**元；第*包**元，售后不退。技术资料押金第*包*元；第*包*元，在退还技术资料时退还（不计利息）。*.* 未按本公告要求获取招标文件的潜在投标人不得参加投标。*.* 其他：/ *.招标文件的阅览及投标文件的编制本项目采用全电子的方式进行招标，投标人必须从“国家能源招标网投标人业务系统”“组件下载”中下载《国家能源招标网投标文件制作工具》及相关操作手册进行操作，具体操作流程如下：*）投标人自行登录到“国家能源招标网投标人业务系统”：http://***.******.***.cn/bidhy。*）点击右上方“帮助中心”按钮，下载《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》。*）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“国家能源招标网驱动安装包”及“国家能源招标网投标文件制作工具”并安装。注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。*）投标人必须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见：国家能源招标网首页→帮助中心→“国家能源招标网电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。*）投标人须按照招标文件要求在“国家能源招标网投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《招投标系统用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。***.******.***章节（系统前期准备）*.*章节 （CA锁绑定）*.*章节 （文件领取）*.*章节 （开标大厅）*.*章节 （安装投标文件制作工具）*.*章节 （电子投标文件制作） *.投标文件的递交及开标*.* 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为****-**-** **:**:**（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“国家能源招标网投标人业务系统”递交电子投标文件。开标成功后，国能e招投标人业务系统对开标记录表和投标报价文件自动加密，同时将加密的开标记录表发投标人备查；商务（不含报价）和技术评标完成后，国能e招投标人业务系统显示开标记录表和投标报价文件，发送密钥供投标人验证开标信息。*.* 逾期送达的投标文件，“国家能源招标网投标人业务系统”将予以拒收。*.* 开标地点：通过“国家能源招标网投标人业务系统”公开开标，不举行现场开标仪式。 *.其他注:*.本项目在开标、中标候选人公示阶段将对投标人的资质、业绩、拟任项目经理/项目负责人/项目负责人（设总）/总监理工程师的相关证件(如有)进行公示。*.未进行公示的业绩（不包括项目经理等人员业绩），评标阶段将认定为无效。自行踏勘联系人：济南东方美郡项目部：项目概况：本项目范******济南东方美郡项目部。服务地点：济南市市中区旅游路*****号济南东方美郡项目部集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间联系人：王珊联系电话：***********济南国华经典项目部：项目概况：本项目范******济南国华经典项目部。服务地点：济南市历下区解放路**-*号。集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间联系人：麻丽联系电话：***********济南国华新经典项目部：项目概况：本项目范******济南国华新经典项目部。服务地点：济南市市中区舜世路**号国华新经典小区，济南国华新经典项目部。集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间联系人：江朋联系电话：***********泰安分公司：项目概况：本项目范******泰安分公司。服务地点：泰安国华经典小区（泰安市泰山区御碑楼**号）、泰安国华时代小区（泰安市泰山区望岳西路**号）集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间。联系人：赵倩倩联系电话：***********青岛分公司：项目概况：本项目范******青岛分公司。服务地点：山东省青岛市市南区闽江路*号国华大厦。集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间。联系人：潘一琰联系电话：*********** *.发布公告的媒介本招标公告同时在国家能源招标网（http://***.******.***.cn）和中国招标投标公共服务平台（http://***.******.***）上发布。 *.联系方式招 标 人：******地 址：山东济南市市中区舜耕街道旅游路*****号邮 编：******联 系 人：刘骎电 话：****-********电子邮箱：********@ceic.com招标代理机构：国家能源******地 址：北京市东城区国华投资大厦*层邮 编：******联 系 人：于琛电 话：***-********电子邮箱：******.cn国家能源招标网客服电话：***-********国家能源招标网客服工作时间：*:**-**:**；**:**-**:**（法定工作日）国家能源招标网登录网址：http://***.******.***.cn