内蒙古培训学习促提升 文明服务提效能
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***.******.***盟交通运输综合保障中心苏海图收费站通过业务学习和文明礼仪培训，进一步充实业务知识、提高业务水平、强化文明服务意识，做到学以致用，以更加专业、规范、文明的服务展现良好的交通窗口形象。图片附件开展业务知识培训。由站内经验丰富的业务骨干担任讲师，围绕收费政策、操作流程、特情处理等方面进行了详细讲解，并结合工作实际进行分析，让职工们更加深入地了解和掌握业务知识。全面落实中心下发的绩效考核细则，通过定期考核与不定期稽查相结合的方式，充分发挥绩效考核激励作用，进一步提高服务质量。图片附件开展文明礼仪培训。由文明礼仪标兵通过现场示范、情景模拟、“手把手”指导、“面对面”纠正、“一对一”练习等方式，对职工服务细节进行细化再细化，确保职工为过往司乘人员提供优质高效的服务。提供暖心便民服务。通过设立便民服务点为过往司乘提供更贴心、更全面的服务。服务点依据不同时间、不同天气、不同需求提供饮用水、应急药品、车辆维修工具等。并在力所能及的范围内为受困司乘提供帮助。在今后的工作中，苏海图收费站将持续加强职工培训，不断提高服务水平，为广大司乘提供更加安全、便捷、舒适的通行环境。【苏海图收费站一大队图文：罗俊】***.******.***
