黑龙江乌翠区召开12345政务服务便民热线工单推进会议
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*月*日，乌翠区组织召开*****政务服务便民热线工单推进会议，全面分析我区*-*月份不满意工单情况、市*****热线督办办理效果不佳工单、分工单无承办单位问题，对下步工作进行再推进、再部署、再落实。区委常委、副区长宫勋主持会议并讲话，区领导谢峰、王延佳、李仙春出席会议，区营商局、区住建局等相关部门负责同志参加会议。
会议围绕“让群众满意宗旨”，针对热线工单梗阻及历史疑难工单等民生问题进行讨论。希望各承办单位分级负责，分类施策，能立即解决的立即解决，不能立即解决的问题，需做好解释疏导工作，确保群众合理诉求及时解决，保障人民群众合法权益，全力提升乌翠区*****政务服务热线在全市各县区“三率”排名。
会议对照任务清单，采取现场办公方式安排部署工作。
会议指出，*****政府服务热线开通以来切实解决了大批群众反映的急难愁盼问题，各单位聚焦群众关注的热点难点堵点问题，及时高效办理诉求，强化跟踪盯办落实，多措并举提升办理质效，做了大量扎实有效的工作。但是离群众的期盼还有一点差距，需要各相关单位高度重视这项工作，携起手来共同推进。
会议要求，各相关单位要主动认领工单，对群众不满意的事项进行分类汇总，列出办结计划，全力以赴消化热线办理效果不佳工单，对未妥善解决工单，立即对工单进行核查，确定责任部门，限期办理。同时，要将办理结果及相关佐证材料反馈区政府。要建立联动机制，对较为棘手，暂时解决不了的问题，要采取多部门联合方式一起攻克，需要政府协调的问题立即上报。对已经办结的问题要形成会转，要坚持服务群众最后“一厘米”，及时向有诉求的群众给予重新答复。各相关部门要有单必接，不得相互推诿，要首先保证接单率，再提高办结率和满意率，对群众反映的问题做到件件有着落，事事有回音。
