北京[经开区]北京经济技术开发区开发建设局2024年7至8月政府采购意向
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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[****]**号）等有关规定， 现将北京经济技术开发区开发建设局 **** 年* （至）* 月采购意向公开如下： 序号 预算单位名称 采购项目名称 采购需求概况 预算金额（万元） 预计采购时间 备注 * 开发建设局 接诉即办服务项目 接诉即办服务项目主要包括关于延期交房、购房退费、物业、施工等相关市民热线诉求辅助办理服务。按照市民热线案件办理程序分为简单类案件、一般类案件、疑难类案件。配合开发建设局做好为民服务工作，不断提升城市的精细化管理水平，提高社会治理能力和现代化治理水平。工作量以****年、****年以及****年上半年接诉工单量作为参考，具体以实际发生为准。具体工作内容如下：（一）开发建设局*****热线简单类市民诉求办理方案简单类市民诉求是指市民反映的咨询类案件、建议类案件、表扬类案件，全年承办案件量不少于****件。具体工作如下：*.值守工作：保障*****市民服务热线值守工作****小时运转，要求市民诉求案件***%响应并签收，并在**分钟内将案件对开发建设局*个科室按照权责划分完成案件的分转派单工作，全年签派量不少于****件。*.办结工作：整理各科室的回复内容，反馈给区级系统。同时督促各科室在规定时间内有效办结，全年办结量不少于****件。*.回访工作：电话联络市民进行回访，将案件诉求办理结果反馈给市民，按照要求记录回访结果上传系统，全年需回访量不少于****件。*.数据分析工作：根据系统反馈的案件办理结果进行数据分析，做好市民诉求月分析，辅助进行科学决策。（二）开发建设局*****热线一般类市民诉求办理方案一般类市民诉求是指市民反映的经二次督办后得以解决的投诉类案件、反馈后需长时间处理后才得以解决的诉求类案件、市民反映后无法解决的诉求类案件，全年承办案件量不少于****件。具体工作如下： *.值守、办结、回访工作，全年承办案件量不少于****件。*.二次督办及回访工作：针对未解决案件对开发建设局*个科室按照权责划分进行二次督办，全年二次督办及回访量不少于****件。*.不纳入考核材料的复核工作：每个月针对不纳入考核诉求规则变化，从文字撰写、佐证资料、文件格式、不计入考核类型等角度调整考核材料。*.加分诉求办理工作：负责组织策划“向前一步”和“*****市民热线专栏”宣传报道工作，联合区宣传文体中心和具体承办科室，跟进办理过程，展示开发建设局管理和执法效率，形成典型案例申报加分并在开发建设局进行推广。（三）开发建设局*****热线疑难类市民诉求办理方案疑难类市民诉求是指高频反复爆发，需多方研讨、协商核实的诉求类案件，全年承办案件量不少于****件。具体工作如下：*.值守、办结、回访工作，全年承办案件量不少于****件。*.统一答复口径工作：定期针对爆发性诉求、群体性诉求、重点人等重难点案件，与承办科室沟通形成统一办理意见和答复口径。*.调度会工作：做好调度会议题的准备、主要问题的分析、调度材料的撰写、参会的范围拟定以及调度会后各项任务安排的跟踪。 *** ****-** 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 北京经济技术开发区开发建设局 **** 年 * 月 ** 日
