天津服务品质提升 | 窗口形象提升 地铁“蓝精灵”在行动
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enpcontent*月伊始,今年后半程篇章正式开启,地铁“蓝精灵”积极投身服务意识提升、便民举措升级、环境设施优化、重大活动保障等项目,为推动“三量”工作走实走深和轨道交通高质量发展贡献坚实力量。
发挥服务体系作用 在重要保障时期展现担当
在今年春运重要节庆、中超联赛、演唱会、世界智能大会等重要客运保障节点,优化完善《运营集团大型活动期间运营模式启动标准》,体育中心站、水上公园东路站、肿瘤医院站、会展中心站等重点保障车站圆满完成大型活动服务保障任务**次。此外,天津轨道交通集团所属天津******(以下简称:运营集团)充分开展“五长联动”应用实践***余次,运营服务辐射联动效应不断强化。
发挥示范引领作用 在回应民生诉求方面收获好评
全员聚焦乘客需求导向,在“一站一码”“一站一号”等既有平台的基础上,创新推出“一站一评”沟通渠道,累计吸纳乘客服务建议***余项。
同时主动公开运营集团运营服务承诺,全方位接受市民乘客监督,做到市民群众反馈问题“有一办一,未诉先办,接诉即办”,乘客反馈回复率和信息传达准确率均达到***%,切实收获广大市民的认可。
发挥志愿先锋作用 在创新服务举措方面接连发力
今年推出滨彩蓝馨岗、盎然岗等特色服务岗,打造“跟着诗词游津城”“坐地铁游滨城”主题展示墙,推广幸福公园站等*座车站“同站过街”服务和***个安检点位孕妇“绿色安检”服务。深入开展夏季服务保障百日行动和出入口环境整治专项行动,落实环境卫生净化、文明宣传四部曲等具体任务。
此外,今年还推出行李打包、失物邮寄、会合点、彩虹行李坡道、敬老休息区、地铁研学体验馆、遗失物品招领中心等特色服务举措,累计服务*****余名乘客,服务质量评价各项指标持续位居国内行业前列。
彰显服务品牌理念 在导乘指引方面全面升级
运营集团在*号线*座地下车站的**个出入口加装地徽,实现所辖线路地下站出入口地徽的全覆盖。在肿瘤医院地下停车场增设*处地铁指引标识,在车站增设****余米地面流线标识以及**处公共卫生间、母婴室“立式指引牌”,完成*号线导向标识改造,提高了*号线自助式导乘服务水平。
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