内蒙古赤峰诚信立形象 实干开新篇 松山区文化旅游体育局高效办理 “12345”诉求助力诚信建设
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近年来，松山区文化旅游体育局依托*****政务服务便民热线，助力优化营商环境，牢固树立诚信形象，立足“听民声、畅民意、解民忧、暖民心”，不断完善工作机制，规范业务流程，狠抓诉求办理，架起了一座政府沟通人民群众的“连心桥”。图片附件压实责任，夯实诚信基础。成立了*****政务服务便民热线工作领导小组，由办公室统筹调度，配备一名专职人员负责热线工单的接收、分派、处理、工单回复等工作。领导小组始终坚持“全心全意为人民服务”宗旨，牢固树立“群众利益无小事”思想观念，有效推动了工单的落实和办结，为诚信文明建设奠定了坚实基础。强化管理，打造守信环境。为进一步发挥*****政务服务便民热线在提升政府效能、优化营商环境、推进社会治理方面的作用，将其纳入部门年度考核范畴，对推诿扯皮、敷衍拖延，不作为、慢作为的股室进行严肃问责，促使各部门积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，打通服务群众的最后一公里。加强培训，提升办事效能。多次组织“*****”诉求工单办理业务培训，制定了《赤峰市松山区文化旅游体育局*****政务服务便民热线“接诉即办”制度》，不断创新工作方法，努力抓热点、解疑点、破难点。坚持当天收件当天办，真心实意为群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。上半年，共接收有效工单***余件，全部处理完成，响应率、联系市民率、办结率全部为***％。
