安徽阜阳县市场监管局多举措提升投诉举报受理工作质效
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今年以来，县市场监管局积极响应全省“民声呼应”的工作号召，以此践行初心之要、回应民声之呼，畅通渠道、快速响应、提高能力，进一步提升投诉举报受理工作质效，切实保障消费者合法权益。畅通投诉渠道，做到事事有回音。县市场监管局高度重视消费者投诉举报工作，积极对接线上*****平台、及时受理线下等多种渠道投诉举报，实现投诉举报线上线下共推进、全融合。受理后耐心倾听、详细询问并核实具体情况，确保消费者的诉求能够准确、及时地传达受理。****年上半年，共受理各类消费者投诉举报共计****件。投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为***%，*****效能评价位居全市前列。快速响应机制，保障件件有着落。修订印发《临泉县市场监督管理局投诉举报案件办理工作规程》，严格实行首问负责制，确保每一位消费者的投诉举报都能得到及时响应，严格按照法律法规条例，对接收受理的投诉举报进行处理，及时给予回应。结合月度绩效评价，将各承办单位投诉举报办理情况进行每月通报，逐级压实压紧工作责任。强化业务技能，确保案案有落实。不断加强对执法人员的业务培训，定期组织学习各类法律法规、交流典型案例的处理方式，提升业务知识和技能储备，推进新条例落实见效。同时，注重加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动投诉举报的快速解决。县市场监管局始终将消费者权益保护放在首位，充分发挥*****热线“民声呼应”主渠道作用，不断提升*****处理效率和调解成功率，有呼必应、有诉必答，用心用情用力做好消费者权益保护。
