北京【空港街道办事处】“小网格”激发“大效能”！双龙社区构建万个挂服务服务管理体系
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群众利益无小事，一枝一叶总关情。网格是人民感知幸福的“神经末梢”，网格化管理是基层社会治理工作的着力点，是切实打通基层治理“最后一公里”的有效手段。空港街道双龙社区着力构建“一格一员、一员多能”的网格化服务管理工作体系，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为中心，让“小网格”助推“大民生”。 一、构建“四级网格” 打通基层治理节点 双龙社区属于别墅小区，具有人员结构复杂化、利益诉求多元化、生活需求多样化、服务要求专业化的特点。面对这些特点，双龙社区党支部以“共建、共治、共享”的发展理念为指导，积极探索“党建+网格”治理路径，以党建为引领，探索形成网格员-网格长-党建协调委员会-社区党支部四级治理体系，形成了一套“组织建设在网格、问题解决在网格、群众满意在网格”的高效治理模式，为居民提供了精准化、精细化的服务。在社区的精细化管理下，将所辖的*个别墅小区、*个物业和一家商管单位整合进**个四级网格中，形成了一张覆盖全面、管理精细的“大网格”。双龙社区积极构建“网格治理+服务”新模式，汇聚干部、党员、社会志愿者、网格长、网格员等多元力量，打通了网格内的每一个“节点”，确保信息传递的及时性和准确性。通过这一模式，社区实现了社区治理、多网融合、接诉即办、创建文明城区、好人好事等各项工作的高效联动，实现“多网合一”的管理目标，构建了一个温馨和谐的“大家园”。 二、聚焦“急难愁盼” 提升为民服务质效 双龙社区将网格化治理理念与“我为群众办实事”紧密结合，通过入户走访与微信群互动交流等方式，精准把握居民的实际需求，制定出切实可行、针对性强的解决方案，并实时跟进问题解决的进度，确保每一处问题都能得到妥善处理，真正做到了解民情、解民忧，提升了社区治理的精细化和人性化水平。“我家楼的地下车库电梯门前长期漏水，而且旁边就是配电设施，存在极大的安全隐患......”据居民反映，龙湾别墅**栋地下车库电梯间外有漏水现象。接到该诉求后，双龙社区网格员立即联系物业，共同到小区实地勘查。经过细致的勘察，发现电梯间外的漏水源头是楼上一家住户的卫生间淋浴房。面对这一情况，物业公司迅速响应，果断采取了打孔灌注高压环氧树脂的措施，有效堵住了漏水点。之后，物业还对浸湿的墙皮进行清理，重新粉刷，确保墙面的美观和安全。这一系列的措施不仅解决了漏水问题，也消除了居民的担忧，让居民们感受到了社区的贴心与关怀，增强了社区的安全感和舒适度。在全面掌握辖区居民的微心愿和民生需求的基础上，双龙社区的网格员还针对独居老人、失独家庭、残疾人等特殊群体，精心制定了详细的“服务清单”。他们用心倾听，用行动关怀，以细致入微的服务拉近了社区与居民之间的距离，让社区这个大家庭充满了温暖和凝聚力。 三、打造“熟人社区” 营造自治共治氛围 为做好网格化日常巡查走访工作，双龙社区将热心群众、退休党员等积极力量纳入志愿服务队伍，构建“社区+志愿者+社区党员”三位一体的服务体系，形成了网格化巡查走访的常态化机制，通过“勤巡查、速响应、快解决”，有效减少了市民服务热线的诉求量，全面推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。在日常工作中，社区网格员积极调动居民参与社区治理的热情，激发居民主人翁意识，让居民从“旁观者”变为“参与者”，不断增强社区自治氛围。同时，通过网格化管理高效解决居民的急难愁盼问题，营造了浓厚的人情味，让邻里之间从“陌邻”变为了“睦邻”，构建了一个充满温情与和谐的“熟人社区”。这种以人为本的社区治理模式，极大地提升了居民的获得感和幸福感，展现了社区管理的温度和人文关怀。 四、强化“警网融合” 共筑平安和谐家园 双龙社区全面加强和社区民警的密切联动，利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，推动“警格+网格”实现优势互补、资源整合，并将“两格”作为社区宣传的重要载体，进一步做好文明创城、电信诈骗、消防安全、燃气安全等宣传工作。 网格之事无大小。双龙社区网格员用实际行动，托起服务群众“大民生”。接下来，空港街道将持续以网格为基础，立足居民急难愁盼，提供长效、精准多维度服务，用基层“小网格”撬动社会“大治理”。
