安徽亳州【署名文章】《时事报告》报道我区基层治理先进典型经验
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富文本近日中宣部主管的《时事报告》杂志
****年第*期“交流与思考”栏目
刊发了题为
《推进基层治理精细化》的文章介绍了我区
推进基层治理精细化的生动实践
具体内容如下：全文如下推进基层治理精细化
近年来，安徽省亳州市谯城区找准基层治理中的短板、不足，搭建“民声呼应·暖心走访”工作平台，加快推进数字社会治理精细化，持续提升基层治理社会化、法治化、智能化水平。****年以来，工作累计收集解决各领域问题及建议*.*万余件，群众满意率**.**%。全区信访上行量同比下降**.**%。“民声呼应·暖心走访”做法入选中国法学会法治获得感典型案例。
优化“一网共管”服务网格。谯城区按照“大小适中、就近就便、动态调整”的原则，将全区***个村（社区）划分为****个网格，并对综治、城管、信访、市场、卫健等各领域服务网格进行整合，实现“多网合一、一网共管”。网格员由城乡居民组长兼任，原则上一位组长联系一个“楼栋”或一个“自然村”，让群众随时可以找得到人反映问题。推出“民声呼应·接诉即办”微信小程序，实现群众既能通过城乡居民组长面对面反映问题，也能通过互联网反映诉求。
构建“上下贯通”服务体系。区四大班子成员结合自身分管工作带头走访联系群众，带领区直单位党员和“两代表一委员”，直接参与解决群众难题****余件。推行“党员联系户”制度，由村（社区）党组织成员、党员骨干担任网格党支部书记或党小组组长，构建起“网格党支部——微网格党小组——党员中心户”上下贯通的服务体系。完善奖励激励机制，开展评选“最美居民组长”活动，根据考核结果发放待遇报酬，综合表现较好的城乡居民组长，纳入村（社区）“两委”后备干部进行培养。
打造“专业高效”服务团队。打造以城乡居民组长为主体，专兼职相结合的服务团队。选聘优秀扶贫组长、党员骨干、物业人员、返乡大学生等****人，专职任城乡居民组长；****名村（社区）干部、后备干部、聘用干部等下沉兼任城乡居民组长。坚持以群众实际需求为导向，梳理群众关心关注的农业、医疗、养老等**个重点领域“百问百答”政策汇编，着力提升居民组长的思政理论水平和工作水平。与安徽大学合作共建“安徽大学——谯城基层社会治理研究中心”，通过“线上+线下”全覆盖开展培训。****年，谯城区共计***人通过社会工作者考试，成为专业化的社会工作者。
健全“接诉即办”工作机制。数据中心一小时内派单，责任单位三小时内联系群众，不同类型问题分类设定办结时限，最长不超过*天，办结后主动与群众联系反馈办理结果。建立群众诉求“不满意清单”，对群众不满意的问题紧盯不放，做到件件有落实、事事有回音。构建“一类事”解决模型，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。针对城区居民反映较为集中的物业管理问题，集中开展物业领域整治。针对农村群众反映较为集中的低保问题，民政局通过调研率先在全省将社会救助审批权下放至全区**个乡镇（街道），并优化简化审核确认程序，将审核审批时限压缩至**个工作日内。截至目前，“接诉即办”共收集有效问题***件，结案***件，实际办结***件，不符合办理条件已解释到位的***件。
