辽宁本溪[市文化旅游广电局] “情系群众办实事，暖心服务显担当”市文旅广电局文化为民服务获赠锦旗
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*月*日中午，来自本溪的游客向市文旅广电局及所属旅游执法室赠送了“情系游客办实事、热情服务暖人心”和“柔性执法显温度、热心服务显担当”两面锦旗，感谢市文旅广电局的热心公正的处理旅游纠纷，真正为民执法，把群众的事放在心上。图片附件日前，本溪游客蔡某、李某等人来到我市奇石峡景区漂流，不慎跌落水中腿部受伤，因治疗等问题对景区进行投诉,投诉的过程中又阴差阳错的将诉求电话错打到了其他县市，导致诉求一直未得到解决。蔡某一行人在*月*日**时多，驱车来到市文旅广电局进行投诉，旅游执法室主任放弃午休时间，热情接待了满腹委屈的诉求人，安抚他们激动的情绪，耐心倾听他们的诉求。第一时间与景区了解事情原委，弄清楚景区、旅行社和游客之间的误会，让游客安心治疗，承诺凤城市文旅广电局会公平公正处理后续费用问题。当日下午**时，局领导带队来到奇石峡景区开展调查和整改督导，对景区漂流安全运营情况进行再检查，提出相关整改意见，要求景区加强漂流安全监管，提高服务质量，确保景区开季游客生命健康安全。景区主动向蔡某等一行人表达了歉意，并承诺承担蔡某等人的医疗费等一系列损失。次日，旅游执法室向游客反馈了调查处理情况，蔡某等人对处理结果表示十分满意，对凤城市文旅广电局在极短的时间内完成了调解，高效解决游客诉求的工作作风赞不绝口，专程从本溪市驱车送来两面锦旗表达他们的感激之情。图片附件百姓冷暖，枝叶关情。市文旅广电局时刻将群众的忧乐记挂心头，始终践行“为人民服务，让群众满意”的文化服务宗旨，用实际行动为群众办实事，以优质服务不断提高我市文旅环境软实力，为我市文化旅游事业高质量发展做出应有的贡献。
