黑龙江伊春铁力市“三聚焦”践行为民服务 切实提升医保经办能力
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铁力市始终坚持以群众实际需求为导向，围绕医保领域群众急难愁盼问题，持续转作风、强能力，医保经办服务从“能办”向“就近办、高效办、暖心办”转变，使医保结算更有速度，便民服务更有温度。
聚焦“优”字建体系，医保业务就近办。简化群众办事流程，推动医保经办服务延伸、下沉，在基层一线建成***个可视化医保便民服务站，参保群众可通过医保服务站查询医保信息、办理参保登记、申请帮办代办等高频业务，满足群众医保服务需求，让群众足不出镇就近办理业务。依托铁力公园打造伊春市首个医保主题文化广场，通过在文化广场设医保宣传栏、图片展板、医保“码”办等，市民朋友可以通过扫描二维码进行**余种医保业务的“指尖办”，让参保群众看得见、听得清、办得快。截至目前，已办理医保业务****余件，真正实现了医保服务就近办、互动办，增强了参保群众办理医保业务的体验感和获得感。
聚焦“便”字解难点，医保业务高效办。合理配置大厅窗口资源，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，变群众“多头办理”为“一窗通办”，实现了参保群众办件“一次取号、一窗受理、一次告知”，极大方便了办事群众。以打造一支“开口能说、提笔能写、问策能对、遇事能办”的医保队伍为抓手，先后分类别、分批次对大厅工作人员开展“专题培训+业务实操”内容学习培训，进一步强化医保经办能力和效能。收集定点医药机构、参保企业、职工和居民等服务对象的需求和建议**余条，结合在日常经办服务中发现的“堵点”“痛点”问题，针对性进行业务能力提升，由“专办”变“通办”，有效为企业纾难解困，为群众答疑解惑，提升医保精细化、规范化水平。
聚焦“亮”字强作风，医保业务暖心办。在行政服务大厅医保窗口放置参保缴费、待遇享受、异地就医备案等政策宣传单，推广“铁力市医疗保障局”微信公众号，架起与群众沟通桥梁。以党员先锋岗、优秀窗口评比机制为导向，树立“小窗口”服务大民生的意识，窗口工作人员在群众办事时亮身份、亮职责、亮承诺，制定适合自身的承诺事项，每月现场办理医保业务****余件。依托医保主题广场开展医保专场文艺演出，全方位、多角度开展医保政策宣传，不断增强人民群众的医保获得感。演出现场累计发放医保政策宣传手册***余份，解答群众有关医保政策咨询、参保缴费、医保报销等问题***余人次。
