河南焦作政务服务大厅多举措开展“有诉即办”工作
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一是规范流程。按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，对于当场能协调解决的问题，当场予以解决，达到群众满意；对于当场不能协调解决的，要立即联系有关窗口、单位限期落实情况并尽快回复。二是台账管理。“有诉即办”窗口如实记录群众反映的问题、诉求及意见建议，建立“有诉即办”问题工作单、月投诉汇总表等工作台账。三是诉求分析。群众诉求类型一般分为五类（咨询、投诉、表扬、一般性诉求、办不成事）。对所有诉求内容进行分类汇总，对诉求原因进行针对性研究分析，提升解决问题的效率。四是及时反馈。受理部门经调查核实后，及时作出书面处理结果，通知相关窗口单位及时反馈给办事群众。逾期未答复的窗口单位将由博爱县行政审批和政务信息管理局全程跟踪调查，并将处理结果上报县政府主要分管领导。
目前，博爱县共受理诉求工单***件，办结率***%。下一步，博爱县将强化企业、群众各类急难愁盼问题化解办理力度，优化部门协同合作，完善办理工作机制，用心用情搭建起政府与群众之间的“连心桥”，扛起为民服务使命担当，绘就群众“幸福”新画卷。
