河南焦作医保局 “三心”举措帮助老年人告别“办事难”
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博爱县医保局认真梳理参保群众医保领域急难愁盼问题，以“我为群众办实事”为着力点，进一步优化老年人办事流程，服务窗口坚持传统服务方式与智能化服务并行、线上服务与线下渠道相结合的服务方式，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，给老年人提供更便利、更暖心的服务。
靠前服务更暖心。开通老年人办事“爱心通道”，配备引导人员，对前来办理业务的老年人，主动上前询问所办业务，提供政策解读、设备操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务，从接待、答疑、办理等方面提供全流程“一对一”“ 保姆式”服务。利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改，倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。
专属设施更贴心。完善医保服务大厅老年人办事设施设备，将“预约服务”“延时服务”“容缺受理”等服务模式延伸到老年人服务中心。在大厅设置“关爱老人服务专窗”，在等候区设置爱心座椅，配备饮水机、轮椅、老花镜、血压计、应急医药箱等，随时为老年人提供贴心服务，让老年人在办事过程中感受到医保的贴心和暖心服务，收获更多的幸福感。
就近办理更舒心。依托全县*个乡镇卫生院和***多个村卫生室，设立医保服务所（站），办理群众医保信息查询、零星报销单据接收、门诊慢特病申请等**项医保高频服务事项，让广大群众在家门口享受“就近办”便捷医保服务。对于一些老年群体或者没有智能手机人群，持续开展“帮代办”服务，确保他们在医保业务“网上办”“快速办”的背景下“不掉队”，享受到医疗保障领域实实在在的民生福祉。
