四川凉水镇助推便民服务提质增效
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一是聚焦业务工作，提升工作效率。窗口人员推进“业务培训+政策宣讲+答疑解惑+实践操作”工作模式，重学习、强业务、抓实践，推行“清单式、一站式、一窗式”服务。业务办理认真审核，材料严格把关，持续简化办事流程、减免审批材料、优化审批流程，切实为群众提供优质高效服务。严格查找日常业务、纪律与作风等方面的问题，查漏补缺，促进业务技能再提升，工作质量再升级，打造让群众满意的便民服务窗口。二是强化服务理念，提升服务质量。镇便民服务中心通过生态凉水公众号一键式“码上呼马上调”，全力推进“线上办”便民服务，群众可在网上咨询求助，工作人员线上答疑回复。今年*月份，平台线上咨询求助**条，答复**条，回复率达***%。今年*-*月，线下开展代办、上门受理等服务***余次，切实让群众感受到政务服务的温度，办事人员服务的热度，走好政策落实的“最后一公里”。三是加强队伍建设，优化人员配置。大厅窗口工作人员强化业务知识学习，学业务、学政策，学法规，进一步提升业务能力和工作效率。明确窗口业务人员配置（包括AB岗人员），精选业务骨干，设置工作身份牌，自觉接受广大群众监督，打造一支业务精、素质硬、作风优的便民服务队伍，确保办件高质量、流转高效率。上半年以来，便民服务中心涉及保险服务、就业、卫健等方面，共计办理***余件。
