内蒙古锡林医保局:多措提升经办服务水平
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为进一步推动医保经办服务提质增效，切实解决人民群众关注的热点、难点问题，不断提升人民群众对医保经办服务工作的满意度。乌拉特中旗医疗保障局牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，大力弘扬“马上就办、办就办好”的工作作风，以业务水平再提高，让群众更“舒心”；创新举措再增强，让群众更“省心”；优化服务再提升，让群众更“暖心”为主线，用心用情做好医保经办服务工作。一 是推进“综合柜员制”进一步融合，开启医保服务新模式。打破过去原有窗口业务的分类限制，合理配置服务大厅窗口资源，以“最多跑一次”为改革切入点，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口。由原来的*个服务窗口缩减为*个综合窗口，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医疗保障经办集成式服务新格局。同时统一制定业务经办流程，确保医保经办有章可循、有规可依、有据可查。配齐配强窗口工作人员，实现综合业务窗口人员业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，促进服务效能提升，持续为参保群众提供更加优质、便捷、高效的医疗保障经办服务。根据政数局统计，医保窗口*月份叫号量***次，好差评率***%，无一差评。二 是深化服务事项下沉，服务群众“零距离”。以“搭建服务平台、规范业务标准、提升服务效能”为抓手，大力构建“**分钟医保服务圈”，实现医保服务零距离，我旗共在医院、卫生院建成标准化医保基层服务站**个，在各苏木镇的党群服务中心、社区、卫生室、农业银行建成了基层医保服务点**个，共计**个站点。强力推进医保服务触角，将城乡居民医保参保登记、城乡居民参保信息变更、异地就医备案登记、信息查询等**项经办权限下沉至苏木镇、村、社区，真正做到让医保服务延伸至“最后一公里”。用互联网＋模式，推动线办。三 是应用互联网＋模式，推动线上线下融合办。依托国家医保服务平台APP 、内蒙古医保APP，单位网厅、个人网厅、基层服务平台、微信小程序等，畅通线上线下办事渠道，同步提升线上线下服务能力，实现经办服务事项线上线下同标准受理、无差别办理。其中异地就医备案*月份共办***件，群众通过手机端共办理***件，线上办理率**%。全面推行网上办、掌上办等“不见面”办理方式，让数据多跑路，群众少跑腿。推动了实体大厅向网上服务大厅延伸，实现了线上线下功能互补的医保经办服务模式。
