江西抚州金溪县创新工作举措 温情化解社会救助信访诉求
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***.******.***习近平总书记强调，信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众的事情当家事，坚持树牢以人民为中心的发展理念，在信访中倾听人民的呼声，了解人民的愿望，对困难群众，我们要格外关注、格外关爱、格外关心，帮助他们排忧解难，全力以赴解决好群众的急难愁盼问题。为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想和对民政工作重要指示批示精神，金溪县民政局创新工作举措，用心用情为民化解信访诉求，切实做好服务困难群众“最后一米”。一、主动作为，实行联动调查机制金溪县民政局结合持续巩固拓展脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接、城镇困难群众解困脱困、全面开展“党建+社会救助”工作，将社会救助工作落实情况与信访稳定工作常年纳入乡镇（管理区）党委政府年度社会救助工作绩效考核的重要内容。要求各乡镇（管理区）建立社会救助网格体系，全面成立社会救助协理员制度，目前我县共设立***个社会救助站（点），***名网格员，***名社会救助协理员。日常开展工作主要采取横向到边，即与各职能部门开展信息共享，加强协作，配合调查，共同研判；纵向到底，即与各乡镇、管理区、村（居）委员会建立三级联合调查机制，我们对待所有群众信访诉求，始终秉持“事不在小，关键在办，关键在早”的态度，做到县、乡镇、村（居）委员会三级共同调查，共同核实，共商解决，主动作为，精准施救。图片附件图片附件二、“四心、三话”，创新化解服务方式走进金溪县民政局社会救助中心，首先映入眼帘的是：合法申请、依规办理、精准核对、公平、公正救助几幅醒目标语：我县各级民政窗口实行接待来访首问负责制，对待前来窗口办事有诉求的群众，要求全部做到“四心、三话”服务：“四心”即对来访群众热心接待、耐心倾听、细心记录、温心解答；“三话”是指一是我们接待人员先听群众的诉求内心话，二是听完诉求我们工作人员告知群众的明白话（讲解相关政策、办事程序），三是一定留下办事群众的手机电话号码，方便及时沟通反馈办理结果。通过“四心、三话”服务拉近了与群众心与心的距离，找准群众反馈问题症结所在，发现群众的急难愁盼，抓住信访诉求苗头隐患，将问题有效化解在基层萌芽状态。****年以来金溪县民政局化解信访个案**起，县、乡镇、村（居）委员会三级联动处理社会救助诉求**例，无一例重复访，尤其在****年*月份，金溪县民政局结合上级有关文件要求，在县委、县政府的强力支持下，对我县多年遗留下的“失地保、政策保”共**户**人，通过动之以情、晓之以理，耐心解释，做到全面清退，也有效解决了这类人员多年因低保闹缠访问题，得到群众充分肯定和认可。图片附件三、政策宣传，提升服务群众能力近年来，金溪县不断加大社会救助政策宣传力度，进一步加大城乡低保、特困供养、临时救助、残疾人两项补贴等救助政策宣传力度的同时，全面公开困难群众申请社会救助渠道，主动公布社会救助热线电话，加强社会救助公布、公示栏信息，各级民政窗口认真受理困难群众救助申请，投诉举报、政策咨询等事项。通过线上线下多种宣传渠道和方式，确保救助政策家喻户晓，让群众明白怎样申请办理，找谁申请办理；同时加强对乡镇、村（居）委员会干部业务培训，充分发挥党员干部、网格员、社会救助协理员利用“铁脚板”，深入群众，摸排调查实际，发现潜在的救助需求，确实把群众的一些信访诉求化解于基层萌芽状态中。通过以上措施创新工作思路办法，真正从源头上杜绝在低保等社会救助认定过程中的信访问题，极大提升社会救助工作的阳光透明度，有效预防和减少群众信访苗头。***.******.***来源：begin金溪县民政局end
