湖南长沙微光·我是党员丨区信访局：架起信访“连心桥” 当好群众“解忧人”
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图片附件将群众呼声作为第一信号将群众需要置为第一选择将群众满意视为第一标准本期推出《架起信访“连心桥” 当好群众“解忧人”》让我们一起走近区信访系统党员了解他(她)们的微光事迹群众眼中的“热心肠”谭世杰——中共党员,区信访局接访科科长在区信访局工作的十余年里,他时刻牢记党员身份、铭记入党初心,奔波于维护群众利益的第一线,把群众的事当成自己的事,将肩上的担子转化为工作的动力。他曾先后担任接访科、办案科、网信科、群众工作服务中心等多个科室(中心)的负责人,无论在哪个科室(中心),他总能迅速转变角色、进入状态,把科室业务工作职责厘清、吃透,多年来累计接待信访群众数千名、直接经手信访事项近万件、组织参加协调会百余次、参与化解信访积案数百件。他始终践行“微笑服务满意窗口”标准,主动靠前服务,推行温度接访,坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一句话语问好、一杯热茶端上、一句道别相送”,让来访群众愿说心里话、愿讲真心话。他主动了解来访群众“最想要什么、最需要什么、最关心什么”,积极与相关责任单位联系沟通、核实情况,通过召开协调会、跟踪回访等方式,督促责任单位依法按政策解决问题。某街道秦某某对拆迁征收不满,认为分配存在问题,前段时间持续来区上访,情绪激动。面对信访人的不满与质疑,他没有回避,而是不厌其烦地做政策解释和思想疏导工作。他数次从街村和公安部门多方面多角度掌握情况、协调工作,一次沟通协调不成,就找机会再次沟通协调。当了解到信访人生活出现困顿时,积极向上汇报、协调各方资源,推动落实帮扶救助,不仅解了信访人的燃眉之急,也让信访人放下成见自愿接受调解,将这一陈年积案妥善化解。图片附件图片附件本色不改的“孺子牛”袁柱平——中共党员,区信访局办公室主任作为一名退役军人,他始终秉持“退役不退志,退伍不褪色”的誓言,坚守“群众利益无小事”的信条,以高度的紧迫感和责任感精进业务知识,在平凡的岗位上勇于担当、任劳任怨。担任办案科科长期间,他满怀对群众的深厚情谊,牢固树立“事不在小、关键在办、办就办好”的工作意识,始终做到“将心比心、以心换心”,先后办理、办好上级移交信访事项达****余件。某街道一老旧小区外墙瓷砖脱落,存在严重安全隐患,小区业主为此准备集访。他得知消息后,迅速下沉小区,第一时间约访小区业主代表听取诉求,随后与街道、社区一起,积极组织住建、住保、开发商及物业等有关单位在小区召开现场协调会,积极推动将该小区纳入住保中心的小区提质改造计划,及时将此集访问题苗头隐患处早处小处了。转任办公室主任后,他经常加班加点,保证随叫随到,不论时间有多晚,他始终做到事不过夜,在办文办会上从未出现过纰漏,为讲好望城信访故事不遗余力。据不完全统计,他直接起草会议材料、编发工作信息数百篇,在省级及以上媒体刊发望城信访工作经验材料*条。*月,他积极参与策划并助力举办“落实新《条例》 推进法治化 构建大格局”****年长沙市第七个信访法治宣传月集中宣传活动,有力提升了信访法治宣传的有效性和学习《条例》的热情。今年荣获望城区“优秀共产党员”。图片附件图片附件法治信访的“急先锋”徐海燕——中共党员,区信访局网信科科长今年是全面推进信访工作法治化的开局之年,网信科既是推动信访工作法治化落地见效的牵头科室,也是负责全区信访基础业务考核数据的关键科室。她充分认识到这项工作的重要性和紧迫性,进一步增强抓业务、打基础,抓规范、上水平的主动性和自觉性,积极发挥党员干部先锋模范作用,带领全科同志,手不释卷、深入钻研,精准把握信访法治化受理办理环节的核心规范与关键要点,迅速成为业务上的明白人。她认真当好小教员,先后*次组织开展信访工作法治化业务培训,指导推动其他部门、街镇严格落实受理、转送交办、办理、送达、录入等方面的规定动作,切实以信访业务的标准化和规范化,确保群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进。当前,我区信访事项及时受理率、一次性化解率和调解达成率等考核数据在全市名列前茅,信访基础业务指标排名全市前三。在充分发挥严谨性与专业性的同时,她还能以女性特有的细腻与柔情去感受群众的急难愁盼。即使面对大量的来信来电来诉,她也从不懈怠,总是认真地一件件阅读、登记、甄别,寻找线索,力求突破。某街道居民韩某某投诉邻居违建,要求依法拆除。按照信访法治化工作要求,街道告知其应走行政程序解决。考虑到群众对行政程序不了解,她主动打电话联系相关部门咨询程序后告知其具体流程和办公室联系电话,提醒其先申请责任单位依法履职,如不依法履职再申请行政复议程序,以实际行动努力推行“让群众最多访一次”,获得了群众的点赞。今年获评全市“最美信访干部”。图片附件▲?右一为徐海燕同志。图片附件民生实事的“护航员”尹广明——高塘岭街道党工委委员、办事处副主任****年分管丁字湾街道信访工作期间,他以身作则并督促党员干部进村入户走访信访群众达千余次,并结合形势任务全面梳理分析重点信访诉求,成功调处矛盾纠纷**件。某村胡姓村民拆迁后将其安置地基委托他人办理手续,后与其委托人发生经济纠纷,在打官司失利之后上访。他数次登门对他进行心理疏导,了解到他暂时无处居住,且妻儿身体不好,特帮助其租房以解决居住问题。他以真诚动人,以法令服人,以温情暖人,最终让该村民的心结得以妥善化解,不再信访。****年,借领导干部“四下基层”包案攻坚活动等契机,他带领工作专班,成功化解了桃李苑项目开工、金富北城外墙瓷砖脱落、赵某房屋权属、学府星城外墙瓷砖脱落及配电房漏水等**起信访积案,切实提升了人民群众的获得感、安全感、满意率。同时,他高度重视普法宣传工作,指导各村(社区)通过屋场会、居民小组会、班组会等形式,开展“法律进乡村、进社区、进企业、进学校”主题普法活动**余场,发放普法宣传品*万余份,覆盖*万余人次,进一步引导广大居民群众树立依法信访的思维,培养群众遇事找法、懂法用法的意识习惯。以真诚、真情、真心做好群众工作,他荣获****年度全市信访工作先进个人,丁字湾街道成功获评****年度全市信访工作“三无乡镇”先进单位。今年调任高塘岭街道后,他继续在信访战线上为维护民利耕耘着、奉献着……图片附件▲?左二为尹广明同志。图片附件为民解难的“排头兵”周全——铜官街道党工委委员、政法委员、办事处副主任他曾在信访部门工作近**年,历任接访科科长、副局长等职务,积累了深厚的知识储备,练就了过硬的业务本领。履职铜官街道后,他怀揣“解决急难愁盼、聚焦民生实事”的深切情怀,积极投身于解决信访遗留问题,经过多次协调上户、直面矛盾纠纷,半年时间即化解了陈某某近**年信访积案、进京老户彭某信访问题、民代幼群体等**件历史遗留问题,也多次收获了群众送来的锦旗。在解决新华联系列问题时,他迎难而上、认真接待、耐心解释、对症下药,采用面对面、背靠背等多种调解方式,与群众真心换真心,同时积极协调相关责任单位依法履职,最终成功化解了新华联土地纠纷、农民工工资、保交楼、新华联商铺业主集体维权等老大难问题,既解决了企业难题、保障了群众利益,又维护了辖区稳定。躬身为桥,挺身为梯,他扎根在一线、战斗在一线、服务在一线,真正做到了一名让领导信得过、让同事靠得住、让企业能宽心、让群众能放心的党员干部。铜官街道成功获评****年度全市信访工作“三无乡镇”先进单位。图片附件图片附件原文链接:https://***.******.***.com/s/XSXhzrLRJzNHCFlo*GV*sA
