河南罗店镇提升12345热线办理质效
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一是严格办理程序。推进“接收、审批、交办、办理、回复、存档”的闭环式热线办理流程，每个工单均由分管领导签批，将办理责任压实到具体责任人。采取倒逼工作机制，要求一般工单*日内办结，重要工单*日内办结，切实提升办理效率和质量。二是坚持问题导向。将无法办理件归纳为政策受限类、无理诉求类、人为因素类。针对政策受限类，依法做好相关政策的解释和宣传，争取群众的理解；针对无理诉求类，整理完善相关证据资料，按程序上报；针对人为因素类，以教育引导不断规范镇村干部的举止言行。三是开展督导考核。将*****热线办理工作纳入村（居）目标考核，以满意度为切入点，开展自查自纠，发现问题即时整改，落实追踪问责机制，真正把热线办理做到“件件有落实，事事有回音”。目前，该镇已处理养殖污染、排水修路、垃圾堆放、征地补偿等*****市长热线交办**件（次），办结率、回复率均达到***%。
