广东佛山【乡村新职业】民宿管家：从服务到口碑，助推旅游业发展
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图片附件 【乡村新职业】推动乡村全面振兴，关键靠人。民宿管家、村播达人、“飞手”，这些乡村新职业的涌现，既得益于乡村全面振兴的时代机遇，也折射着乡村新业态的蓬勃发展。越来越多人扎根乡村，奉献乡土，为乡村发展注入源源不断的动力。本栏目将刊发记者下基层采拍乡村新职业从业者，了解他们的工作，讲述他们推动乡村振兴的好故事。 杨卫是爱树南昆秘境的民宿管家，此时他正在使用电话对预定民宿的客人进行到店前基本信息的询问。杨卫对记者说，自己主要负责接待工作。为了更好地为客人提供舒适周全的服务，增加客人良好的体验感。每次他都要亲自去电询问，提前了解客人的预订情况和需求，做好接待准备工作。 爱树南昆秘境管家杨卫：比如联系客人咨询入住人数，出发地点，到达时间等客人来途信息，从而告知客人来途用时，推荐相对方便安全的路线，周边游玩推荐，周边美食推荐等攻略。这样一对一管家式服务，可以很好地丰富客人的出行体验。 杨卫从事民宿管家工作已经有*年之久了，这个新兴的职业让他不仅看到了乡村日益的变化和发展，还感受到了这个职业有很大的拓展空间。 爱树南昆秘境管家杨卫：民宿作为新兴产业，人才缺口庞大，有很大的拓展空间和提升方向，比如品牌营销、个性化服务、门店管理体系、营收分析、市场拓展、旅游环境转型等全能性运营技能。相比于传统酒店行业具有更大的挑战性。 杨卫认为，民宿管家从业起点不高但空间巨大，相比于知识技能行业，民宿管家更注重的是职业热情，对服务行业的深度认知，在工作过程中接触与创造性服务各色各样的客人，能较好地学会环境适应能力，拓展自己的社会面知识。 爱树南昆秘境管家杨卫：接下来，我们会加强技能服务，然后更丰富一下我们的民宿游玩体验，让来南昆山游玩的客人感受我们民宿管家更好的服务。向外界展示我们南昆山整个旅游环境更好的一面。 谭花是花溪雨民宿的管家，她是土生土长的龙门本地人。她说，选择民宿管家这个职业，不但能够与来自四面八方的客人交流，感受不同的文化和生活方式，而且工作环境舒适优雅，让人整天轻松愉快。谭花是位热爱旅游和乐观开朗的人，民宿管家这个新兴的职业满足了她的喜好。至今她已在岗工作两年了。 花溪雨民宿管家谭花：在服务上，作为民宿管家，我们注重提供个性化服务，除了基本的住宿服务外，我还会根据客人的兴趣和需求，安排一些丰富多彩的活动，如烧烤、篝火晚会等，增加客人的旅游体验。 谭花发挥女性细腻的心思，十分注重保持民宿的整洁和美观，定期清洁房间和公共区域，并布置一些温馨的装饰，让客人感受到家的温暖。 来自佛山的游客朱先生刚好入住在花溪雨民宿，他对这里的管家服务打满分。 游客 朱先生：我定了房间后，管家就组了个群，里面有很多服务员，用心介绍路线、景点及注意事项等。我很惊讶，觉得管家很用心地在经营和做服务，下次我们还会再来南昆山玩的。 谭花跟记者介绍说，民宿管家要用心、细心、耐心，不怕啰嗦、诚恳待客、不卑不亢，取得客人的信任和满意后，争取回头客和客人推荐的新客源，这样不仅提升了民宿的知名度还能为民宿发展注入新活力。 花溪雨民宿管家谭花：当好一名民宿管家，我认为除了做好优质服务外，还要做到尽力来传播当地的旅游文化和优势，帮助客人更好地了解并融入当地的生活，吸引更多的游客前来龙门旅游，促进旅游业创新，尽能力为龙门旅游业的发展贡献一点力量。 近年来，随着乡村振兴战略的深入实施，我县民宿行业蓬勃兴起，对民宿服务的要求越来越高，民宿管家就像是一扇窗口，向外地游客展示着龙门旅游业高质量发展的动人画面。
