湖北武汉(网)深圳市润电信息科技有限公司2024-2025年度信息系统运维外包一线客户服务项目招标公告
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深**********-****年度信息系统运维外包一线客户服务项目招标公告招标公告SZBGG****************受招标人委托，对华润电力南部片区****年度第**批招标深**********-****年度信息系统运维外包一线客户服务项目进行公开招标。一、项目基本情况招标人：深******招标代理机构：******项目地点：武汉、深圳、东莞或招标方指定的国内其他地点。项目规模：华润电力火电、风电、水电和光伏所有已生产运营的项目项目资金来源：自筹招标编号：S********FZ****P*项目名称：深******标段名称：****-****年度信息系统运维外包一线客户服务项目招标内容和范围：******负责管理的信息系统运维外包一线客户服务，包含：系统设置、流程配置、数据维护、咨询答疑与知识库维护、操作指导、权限调整等系统基础运维内容，并根据相应的标准和规范处理或转接问题，信息系统包括ERP、EAM、OA、统一业务审批中心、财务核算等**套系统；物资编码管理及维护工作；客户服务电话系统租用；综合事务处理等，具体详见招标文件第五卷《技术规范及要求》中的项目范围。主要指标：交货期/工期：自合同签订生效且乙方按照甲方书面通知进场之日起**个月。注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求*.资质要求：投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立订立合同的权利。*.业绩要求：自****年*月*日至投标截止日，至少有一项合同金额不低于***万元的企业信息系统运维外包一线客户服务项目案例（以合同签订时间为准，无合同金额的按实际结算金额不低于***万元，投标人需在投标文件中提供已签订合同封面、签署页、合同价格、合同日期和能证明具体工作范围与服务形式的证明材料扫描件，证明材料无法辨认、关键页缺失的，按无效业绩处理）。一线客户服务定义：通过电话、邮件、客服系统等统一客户端，接收用户关于信息系统使用的问题咨询、权限与功能配置、数据维护等运维服务请求，并在规定时间内为用户直接解决问题，或将复杂问题转交二线运维支持的IT服务工作，不能仅限于桌面运维。*.项目经理要求：无。*.安全要求：无。*.联合体投标人：不允许。*.信誉要求：投标人不在以下网站公示的失信行为处置期和处置范围内：*）被国家企业信用信息公示系统网站（***.******.***.cn）列入严重违法失信企业名单；*）被国家公共信用信息中心“信用中国”网（***.******.***.cn）列入失信惩戒名单；*）被最高法中国执行信息公开网（***.******.***.cn）列入失信被执行人清单；*）被中华人民共和国应急管理部网站（***.******.***.cn）列入安全生产失信联合惩戒“黑名单”；*）被中国政府采购网（***.******.***.cn）列入严重违法失信行为记录名单；投标人需在投标文件中提供在以上网站中的查询结果。*.其他要求：无。备注：三、招标文件的获取（一）获取时间****年**月**日- ****年**月**日（二）招标文件获取方式在华润集团守正电子招标平台(https://***.******.***.cn)在线下载，不接受来人现场领取。（三）投标人提问截止时间****年**月**日 *:**四、截标/开标时间、地点截标/开标时间：****/**/** **:**:**（北京时间，若有变化另行通知）截标/开标地点：网上开标大厅/网上开标大厅(若有变化另行通知)五、招标人及其招标代理机构联系方式招标人：深******地址：湖北省武汉市武昌区临江大道**号武汉万达中心**层联系人：原凯冬电话：****-********-****招标代理机构：****** 地址：深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道****号前海华润金融中心T*写字楼**** 联系人：王超 电话：****-********转****(仅限工作时间招标文件问题咨询，其他问题请咨询网站首页客服） 六、重要说明*.本公告在中国招标投标公共服务平台(***.******.***)、华润集团守正电子招标平台(https://***.******.***.cn)上公开发布。*.本项目采用电子招标投标方式进行，投标人需采用华润集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://***.******.***.cn)→帮助中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://***.******.***.cn)→帮助中心→平台手册，技术支持电话：****-********转*。*.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，请登录华润集团守正电子招标平台（https://***.******.***.cn）进行注册登记，入库详细流程可参考帮助中心下的操作手册。*.招标文件、答疑澄清文件等一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标人应随时关注华润集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，并及时登录华润集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。*.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。*.未在招标公告指定媒介/网站/平台上获取招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。*.如对招标项目有异议（或投诉），请登录华润集团守正电子招标平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害关系人可通过华润集团守正电子招标平台首页投诉通道提出。竞价招标网址请到：https://***.******.***.cn/zbxx/******/*********/********/*b*****f-***d-****-****-*d***af*aaaa.html
