安徽马鞍山太和县税务局建立“前端+后台”运行机制 持续提升税费服务效能
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综合性服务“大前端”。以非接触办税为重点,整合优化办税服务资源,依托税企直联平台建设“诉求快速响应中心”,推动税费服务转型升级。以办税服务厅作为窗口和信息为通道,设立台账,收集并梳理办税数据向后台统一传递。今年以来办税服务厅向后台传递数据***条。网格化服务“小前端”。将全县**个乡镇建设基层税务分局税费服务运营点作为“小前端”,专人常驻服务点,引导纳税人缴费人税费事项网上办、掌上办和自助办,积极打造“政务服务办事一公里服务圈”。并将“税费快办”团队作为后台保障,“小前端”遇到疑难问题即时询问,后台即时反馈,保证一员通办全流程、一点辐射全地域,今年以来,共完成互助交流**类,帮助**位纳税人解决疑难问题。兜底性服务“大后台”。成立由纳税服务股、征收管理股等*个股室**名业务骨干组成的“大后台”,通过业务支持、政策辅导、运维等手段为前端提供兜底,实现前端和后台之间的有效衔接和实时联动,助力纳税人不跑路、少跑路、一次办,切实提高服务质效。在后台支撑下,工作效率显著提高,通过梳理政策,打通业务流程,*月份便完成****套房屋的不动产证办理、转让,业务完成量环比上升**%。