山东烟台【热线化解出实招】君悦社区：当好热线“服务员” 化解群众“烦心事”
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今年以来，君悦社区围绕群众关心关切的难点、焦点问题，加强统筹谋划，强化分析预判，力求未呼先应，对居民诉求做到“第一时间取得联系、第一时间现场落实、第一时间协调解决”，提前疏通百姓心中“堵点”，用最短时间为居民解决急难愁盼烦心事。**修剪疯长树枝 “剪”除居民烦恼古诗云“树木丛生，百草丰茂”，与大树为邻，便能收获一方生机勃勃。然而，君悦社区所辖居民区近期因树木过度生长，导致部分大树弯折倾斜，对周边小区围墙和私家车造成一定安全隐患，给居民群众带来生活困扰。根据居民反映，社区联合物业科实地查看并对实际情况进行了核实，同时积极对接邹平经济技术开发区相关部门，针对该问题进行沟通协调。经过协商，制定出修剪方案，提前通知周边车辆业主挪车，做好前期准备工作，有序对部分树枝进行了修剪。同时，社区公益岗与物业科工作人员及时清运修剪下来的树枝和周边垃圾，确保环境不受影响，为居民营造了安全便利的人居环境。**清除楼前杂物 “净”化居住环境近日，社区工作人员在小区走访时，发现有居民在楼前堆放杂物，影响车辆停放和周边卫生环境，且存在一定消防安全隐患。社区工作人员积极联系该业主，对其本人进行劝说和引导，同时通过上门走访的形式，引导其家属对其进行规劝。经过劝导，最终得到该居民支持，并配合对现场杂物进行了清理。随后，社区工作者联合楼栋红管家，通过楼门公告、微信群以及入户等多种途径对居民进行宣传教育，引导居民养成良好生活习惯，自觉维护小区环境卫生。**治理废物堆积 “清”新家园空气近日，君悦社区有小区居民反映，自己楼栋内有邻居收废品，并将废品堆放在电动自行车停放区，有较大的异味且影响居民出入，同时也存在一定的安全隐患。社区工作人员接到居民诉求后立即开展调查处理，经工作人员现场核实，情况属实，确有两位老年人通过捡拾废品贴补家用。工作人员耐心向两位老人解释了废品堆放会影响自己和他人的生活环境，特别是夏天气温高，容易引发火灾等消防安全事故。经劝导，两位老人表示愿意配合，及时处理了捡拾的废品，并对周边环境进行清理。事件的成功处理，不仅解决了居民的实际困扰，也展示了社区对居民诉求的处置能力，增强了社区与居民之间的信任与认可。下一步，君悦社区将继续秉承“君安心悦 益企爱家”理念，持续靠前化解居民诉求，进一步发挥消除矛盾“前哨”作用，筑牢企业后方家园，为企业发展减负聚能，推动基层治理更有温度、更有速度、更有力度。
