黑龙江哈尔滨鹤岗市工农区人民政府ZBJ-20240829032045-0407政府采购合同公告
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一、合同编号：ZBJ-**************-****二、合同名称：ZBJ-**************-****三、项目编号：a*fae***cd*****d**cbb***ab*b*a**四、项目名称：工农区政务服务中心购买第三方服务项目五、合同主体采购人(甲方)：鹤岗市工农区人民政府地址：工农区育才路***号联系方式：*** **** ****供应商(乙方)：黑******地址：黑龙江省哈尔滨市平房区滨河大道**号C*栋*层联系方式：***********六、合同主要信息主要标的：序号名称数量(单位)单价(元)总价(元)规格型号/服务要求*工农区政务服务中心购买第三方服务项目*(项)￥***,***.**￥***,***.**为持续发力优化政务服务环境，鹤岗市工农区政务服******提供以下七项服务内容，说明如下：
*、业务窗口服务
包括“民生综合窗口”、“企业综合窗口”以及“综合出件窗口”等，服务人员按照标准化流程办理业务并做好好差评评价工作，完成对新业务知识的学习与整理、定期分享，并将数据信息录入知识库体系中。
*、咨询引导服务
为进入大厅的办事群众提供咨询引导服务，包括取号机引导、取号分类、自助服务引导等；接听大厅前台咨询电话，做好业务解答；叫号并告知办理窗口方向，提示群众关注叫号信息；关注前台服务指南和宣传材料栏，有空缺及时补充 ；指引前台叫号，维持叫号秩序。
*、巡厅引导服务
引导群众前往相应的台席办理业务，将台席上等待较多的办事群众引导至等待人数较少的台席上；负责每日开厅，门口引导叫号队伍保持秩序；帮助群众找到窗口，以免过号。
*、自助指导服务
在自助区域内，自助指导专员工装佩戴“引导服务”字样胸牌，妥善处理好现场的突发情况，为自助填表、自主核名、自助申报的办事群众进行一对一咨询、填表指导、指导自助申报、自助查询机使用指导等，帮助减轻窗口压力，加快受理速度。
*、事项梳理服务
及时对办事过程的各个环节、资料等方面进行总结，梳理系统办事指南与实际收件所需材料存在的差别；沟通协调相关部门提供事项服务指南、标准化清单、一键呼叫清单、并根据变化实时更新；完成大厅日常管理、运维等工作；对接相关部门做好各项考评工作等。
*、着装管理服务
制定统一工装，强化服务团队文化凝聚力，营造良好的工作秩序，培养服务人员团结统一的服务意识。
*、思想进步与能力提升服务
根据日常工作开展情况对服务人员进行心理疏导，礼仪提升训练，保证服务人员思想和能力紧跟大厅建设步伐。
窗口人员服务内容包括但不限于：
*、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。
*、严格依法办事，严格遵守政务服务大厅的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。
*、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。
*、协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，审查受理材料，检查督促办事事项。
*、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。
*、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。
*、申请材料收件把关。
*、受理申请材料的收件登记、打印回执。
*、通知申请人补交合同金额： ***,***.**元，大写(人民币)：壹拾叁万玖仟陆佰叁拾陆元整履约期限：****年**月**日至****年**月**日履约地点：鹤岗市工农区采购方式：服务工程超市七、合同签订日期****年**月**日八、合同公告日期****年**月**日九、其他补充事宜合同附件：.pdf鹤岗市工农区人民政府****年**月**日
