甘肃酒泉肃北：政务服务中心入驻部门“一把手”坐窗口办业务体验办事流程
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连日来，肃北县政务服务中心入驻部门“一把手”，以工作人员身份“坐窗口”，亲自受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“顺不顺”，推动“高效办成一件事”工作任务全面落地落实。“你好！请问你过来办理什么业务？平时到我们这里来办理业务感觉方便不方便……”眼前这一幕，是国家税务总局肃北县税务局党委书记、局长郭瑜以工作人员身份“坐窗口”，通过“亲自办”的方式，“沉浸式”体验办事流程，零距离感受政务服务事项的每一个环节、每一项流程、每一份需求。
晟欣咨询服务部法定代表人 刘雪：我今天在税务大厅办理业务，没想到是税务局局长亲自为我办理此业务，局长还问我办理业务是不是方便快捷，业务方面有没有需要改进的地方。
国家税务总局肃北县税务局党委书记 局长 郭瑜：通过我们零距离沉浸式的体验，让我们深入了解了一线工作质效和纳税人、缴费人需求，同时也看到了税费服务和政策落实中存在的痛点、堵点和难点。在以后的工作中，我们将进一步完善急速急应快速办，一窗通办、便捷办的服务措施，让业务办理更加高效便捷。
以企业、群众的身份走流程，让“一把手”站在办事企业、群众的角度审视服务，发现窗口服务中的不足和短板。这种“找茬挑刺”的方式，旨为深入推进“优化营商环境提质增效年”行动走深走实，推动“高效办成一件事”工作任务全面落地。自*月份以来，肃北县政务服务中心入驻部门“一把手”按照时间表有序开展“一把手走流程”体验活动，通过“换角色、换视角”方式，全面诊断政务服务事项办理流程、配套服务、相关证明材料等业务流程，推动窗口办事流程再优化、办事服务再提升。党城湾镇党委副书记 镇长 钱军：通过线上、线下全链条、全流程，让“一把手”体验窗口办事服务，达到“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的目的。下一步我们要充分运用好这个方式，更好的为群众办事、为群众服务，当群众心中的贴心人。
“鞋子合不合脚，自己穿了才知道。”从管理视角到服务视角的转变，通过亲身体验、听群众反馈，及时发现并解决流程中的梗阻点，推动服务流程再优化再提升，确保政务服务更加顺畅、高效。至目前，肃北县**个部门开展了“一把手”走流程体验活动，体验办理政务服务事项**余项，提出改进意见建议*条，发现并整改优化流程、简化手续等方面问题*个。
肃北县政务服务中心副主任 金平：下一步，我们将常态化开展“一把手”窗口坐班制，将政务服务的“小窗口”转化为为民服务的“大平台”，以更加优质的政务服务营造更为优良的营商环境。
