江西九江庐山市：听民声 解民忧 高效推进“12345”热线办理工作
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近年来，庐山市深入践行以人民为中心的发展思想，进一步完善基本公共服务制度体系，强化公共服务平台功能，充分发挥“*****”便民服务热线“连心桥”作用，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼，不断擦亮“*****”政务服务品牌。“*****”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着民心，是政府关注民生、倾听民意的桥梁纽带。在接到上级派发的“*****”热线工单后，庐山市热线办工作人员第一时间将热线工单转交相关职能部门，要求承办单位尽快联系群众办理。为推动“接诉即办”改革工作落地落实，今年以来，庐山市采取“四个一”方式，推行一套一体化模式，联动**个三级承办部门共同会商，制定最优解决方案，做到一张派单管到底；实行一套规范化流程，建立“周分析、月通报、季评价”机制，不断提升工单满意率；破解一类高频率诉求，实行定期专题调度、定期通报进展情况、定期总结热点诉求；创新一个全量化回访，依托庐山市“庐易办”政务服务直播平台，开辟热线诉求板块，在线收集、回访、调度工单处理情况，确保诉求件件有回音、事事有着落。*至*月，庐山市热线办共受理诉求****件，按时办结率为**.**%，结果满意率为**.**%。
