河南安阳“有诉即办”有温度 政务服务提速度
查看隐藏内容（*）需先登录
“感谢‘有诉即办’窗口提供的暖心服务，真是帮了我大忙。”在龙安区政务服务大厅，顺利完成新生儿《出生证明》真伪认证的桑先生开心地说道。据悉，桑先生夫妇在为孩子办理户口时，由于孩子《出生证明》为异地办理，无法验证，龙安区政务大厅“有诉即办”工作人员及时联系卫健部门，并与当地医院进行沟通协调，最终顺利帮助孩子办理户口。 龙安区政务服务中心、各（乡镇）街道便民服务中心均在显著位置设置“有诉即办”服务窗口，受理各类行政审批服务咨询、政策解答和办理事项过程中遇到的难点、堵点等问题，为企业和群众提供便捷实用的政务服务。 为高质量推行“有诉即办”便民服务，龙安区行政审批和政务信息管理局牵头成立专班，负责统筹协调、指挥调度，各进驻单位首席代表协同联合推进，对群众通过现场、信件、电话、网络等渠道反映服务质量、服务效能、工作作风等方面的投诉和工作建议进行研判，拿出解决方案，有效落实“有诉即办”政务服务工作，确保做到“有诉即接、有诉即办、有办必果”。 “有诉即办”的关键在“办”。区行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，企业和群众在“有诉即办”窗口反映的问题和办事需求，政务服务中心、便民服务中心等能够当场协调解决的，就当场协调解决；不能当场协调解决的，会及时组织相关部门共同研究，依法依规予以处理；确因法律法规、政策等障碍不能解决的，会明确告知群众不能办理的原因。不属于进驻政务服务中心、便民服务中心的业务，受理后会及时转有关部门和单位，并告知企业和群众办理渠道。 今年以来，“有诉即办”服务窗口共受理群众诉求**件，解决率和满意率均为***%。“下一步，我局将结合群众需求，不断优化为民服务举措，立足‘小窗口’彰显‘大服务’，建立健全政务服务‘有诉即办’机制，做到‘有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办’，全力打通服务群众‘最后一公里’，让政务服务有‘速度’更有‘温度’”。龙安区行政审批和政务信息管理局主要负责人说。
