福建厦门厦门湖里：秉持“保姆式＋专家化”服务企业理念，着力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境
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一直以来，湖里区始终坚持企业至上、服务发展，高度重视持续优化营商环境，秉持“保姆式＋专家化”企业服务理念，建立进一步强化营商环境经营主体满意度的工作机制，打造“亲”与“清”的营商环境，建立领导干部和企服专员挂钩联系“*+*+N”重点企业机制，弘扬“马上就办、真抓实干”优良作风，全面掌握企业发展的真实情况和具体诉求，整合全区各类涉企服务资源，靠前服务、协同服务、智能服务、精准服务全区企业，特别是激发民营企业发展活力，助推经济社会实现高质量发展超越。一是建立高位架接、提级协调的企业服务机制。成立以区委区政府主要领导任组长的企业服务工作领导小组，下设领导小组办公室（简称“区企服办”），由区委常委、副区长任区企服办主任，提级组织协调企业生产经营过程中所遇到的各种问题，用心用情解决企业诉求。组织全区***名干部作为企业服务专员为****家区级重点企业、**名处级干部为**家市级重点企业做好常态化挂钩服务，履行“政企协同联络员”“政府政策宣传员”“企业和项目服务员”等*大员**项职责，打通企业服务最后一公里。二是线上线下融合实体化运作“一站式”企业服务中心。湖里区率先全省各县（区）建设“亲清一家人”一站式企业服务平台，依托湖里区创新园“创新驿站”，实体化运营湖里区企业服务中心，强化企业服务力量，设置**小时企业服务专线，建立“湖里区惠企直播间”工作机制，常态化开展“企业接待日”“惠企直播”“线上招聘”“政银企对接”“直播带岗”“产学研合作”等各类惠企活动，延伸服务触角。线上搭建“亲清一家人”湖里一站式企业服务平台，常态化组织相关单位为企业提供政策兑现、审批办事、诉求办理、服务商城、活动报名、智能客服等综合性线上服务。三是形成企业诉求“前台+中台+后台”全闭环解决机制。重点围绕解决企业诉求、服务企业发展，建立健全从受理登记、快速办理、限期反馈、电话回访、企业评价、督促整改、跟踪办理、每周通报到考核评比的一站式、综合性、全闭环的企业服务工作机制。截至****年上半年，平台累计注册企业达**,***家，累计推出线上申报政策事项***项（含免申即享政策事项**项）；中心共计开展各类惠企活动***场，吸引*,***,***人次、***,***家次企业参与。收集办理各类企业诉求*,***件，企业满意率高达**.**%。
