北京延庆北京延庆医保局：急群众所急，主动服务走在前
查看隐藏内容（*）需先登录
延庆区医保局深入贯彻落实习近平总书记关于“解除全体人民的疾病医疗后顾之忧”的重要指示精神，创新服务模式，直击经办服务工作的痛点、难点，主动为参保人员化心结、解难题，提供贴心、高效的医保服务，赢得了群众的广泛好评。 近日，低保困难群众A先生急急忙忙地打来了求助电话，原来，A先生肾移植后需长期服用抗排异药，在市区一家医院就诊期间，因医院工作疏忽，未按门诊特殊病待遇为其结算医疗费用，造成个人经济损失。延庆医保局手工报销科工作人员接到求助电话后，立即与A先生就诊医院及所属区医保经办机构联系，协商退费问题。办理退费重新结算需要持社保卡到医院窗口办理，工作人员了解到A先生行动不便，且经济困难，主动提出到相关医院帮办代办。第二天，延庆医保局两名工作人员受A先生委托，持社保卡来到该医院为其办理退费重新结算，挽回了经济损失。“延庆医保服务真是太贴心了，这事儿多亏了咱们医保局。”A先生说。 退休职工B先生，因心脑血管疾病在北京某三甲医院手术治疗，手术中用到一项十几万的高值耗材，后期结算时发现该笔费用不能纳入医保报销范围，这可把B先生愁坏了，于是，他拨打电话寻求帮助。延庆医保局实时结算审核科接到电话后，立即和该院及所属区医保部门取得联系，核实该高值耗材器械注册证，联合相关职能部门和该院专家复盘患者病情及耗材适应症，经反复论证，确定该患者使用的高值耗材可以纳入医保支付范围。实时结算审核科工作人员亲自带B先生到医院结算窗口办理退费重结，直到结算完成后，B先生悬着的心才真正放下来。“真是太感谢你们了，要不然我要多花十多万。”B先生对工作人员连连道谢。 一直以来，延庆区医保局秉持“群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念，主动延长服务时间，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让服务对象一次办成、不跑空路。医保服务“不打烊”，通过优化服务环境、提高服务效率、创新服务方式等措施，全面提升服务能力和服务质效，最大程度利企便民，持续提升群众的获得感和满意度。（综合科刘兵） 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/*******/*******/yq********/index.shtml
