安徽县税务局“三力”推进“非接触式”办税
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在渠道拓宽上持续用力。规范升级税费服务运营中心建设，整合全系统远程问办、咨询电话等服务资源，发挥征纳互动功能作用，逐步压减实体窗口，推进办税服务厅从以办税缴费为主，向响应纳税人缴费人个性化诉求转型升级，办税服务厅现已将实体窗口压缩至**个。推进征纳互动平台与一线实体窗口实时联动，简单业务由座席人员即刻办结，复杂业务由联动窗口办理，疑难问题留存资料转至专业团队帮办，做到“即时响应、限时办结”，进一步增强办税、咨询一体化服务能力。在平台搭建上精准发力。一方面完善硬件设施，根据业务增长需求添设内外网电脑、专业显示屏幕、摄像头耳麦等专业接线设备，保障征纳互动服务正常运行。另一方面充足人才配备，抽调业务水平高、实践经验丰富的工作人员组成征纳互动服务团队，及时开展内部辅导培训，确保对纳税人提出的各类涉税问题做到“问必解”“答必快”，有效提升征纳互动服务的响应速度和质量。截至目前县税务局运营服务中心已配备*组专业互动设备，设立人工坐席团队*人，满足在线互动的需求。在宣传引导上纵深加力。一方面持续发力加强内部推广力度。组织开展大厅工作人员及运营中心服务团队学习《征纳互动平台操作指南》，熟悉操作步骤，以便在推广的过程中，实时了解纳税人的诉求，答疑解惑，确保推广工作的顺利进行。另一方面“双线”宣传加强同步推进。线上线下协同发力，通过税企直联互动平台、微信群等渠道积极宣传推广征纳互动，辅导督促纳税人及时关注征纳互动平台，引导纳税人自行完成征纳互动线上操作。
