安徽阜阳县税务局“三化”举措推进办税服务提档升级
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今年以来，县税务局紧抓税费服务痛点难点堵点，持续优化征纳互动服务举措，着力构建税费服务新模式，为纳税人缴费人提供智能、高效、精准、便捷的办税新体验。办税互动“智能化”。坚持以提高纳税人缴费人满意度为目标，搭建税费服务运营中心，打造征纳互动平台，提供远程问办新模式。通过规范业务流程，优化岗责配置，将传统线下办税厅服务与线上税费咨询电话进行融合升级。纳税人可通过智能应答、人工互动、预约服务、互动查询等征纳互动服务各项功能，实现解答疑惑、办理业务，让办税服务更加便捷。截至目前，开展征纳互动智能互动*****次，在线互动****次，电话互动*****次。办税服务“系统化”。整合服务资源，将办税服务厅划分为智能自助办税区、集约业务处理服务区、专业化导税服务专区*x**小时办税区等*个功能区域，增加外网电脑、发票代开机等自主办税设备，同时强化导税服务，积极引导纳税人缴费人“非接触式”办税，实现发票领用和开具、税费申报和缴纳等常用业务自助办理。自分区业务办理实施后，纳税人进厅办税等待时间锐减，网上办税比例达**%以上，既为企业、个人节约了时间，更大大提高了办税效率。办税体验“暖心化”。秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，临泉县税务局切实增强服务意识，切实解决纳税人在办税过程中遇到的实际问题。针对特殊人群、特殊事项，开通“线上绿色通道”，提供全程陪伴式服务。选配“岗位能手”“业务骨干”充实涉税费咨询解答队伍，提供政策宣传、涉税费咨询、远程辅导等服务，确保疑难困惑“随问随答随处理”。有效利用预约办理、错峰办理、延时服务、远程协助、***日不打烊等举措，畅通办理渠道，让纳税实现人办税“最多跑一次”。下一步，县税务局将持续抓好“持续提升效能、办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”部署要求，继续开展便民办税春风行动，以更有力度，更有温度、更有精度的办税服务促进业务流程再优化，服务质效再提升。
