河南焦作“有诉即办”让政务服务更贴心
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“您好,您反映的办理职工中断社会保险关系的问题,我们已经协调人社部门为您办理完毕,祝您生活愉快。”近日,博爱县政务服务中心“有诉即办”服务专区工作人员为来大厅办理职工中断社会保险关系手续的陈女士解决了一件难事。
为切实解决企业及群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题,全力打造一流营商环境,博爱县行政审批和政务信息管理局扎实推进“有诉即办”工作,通过在县政务服务大厅设立“有诉即办”服务专区,整合“办不成事”反映窗口,实现工作流程的优化、重塑、再造,工作作风的提升、规范、约束,对企业和群众的诉求做到“有诉即办、有诉必办”,有效地提升县政务服务满意度。
县政务服务中心自设立“有诉即办”服务专区以来,聚焦办事群众的急难愁盼问题,以办实事、解难事为出发点,快速响应企业和群众在政务服务中遇到的各种问题和诉求。截至目前“有诉即办”窗口已受理社保、残联、卫健等诉求***余件,办结率和满意率均为***%。
下一步,博爱县政务服务中心将不断优化为民服务举措,立足小窗口彰显大服务,全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。