安徽瓦店镇：推深做实民声呼应 书写服务为民答卷
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瓦店镇始终坚持“听民声、惠民生”，聚焦民声呼应工作的堵点、重点、难点，以实际行动推动“民声”落地，把民生事办到群众心坎上。一是聚焦诉求收集堵点，确保“呼”畅通。实行“被动接诉”与“主动问需”两条线齐抓共管，全方位、立体化收集问题。线上依托*****便民服务热线、网络留言等接诉渠道，及时收办群众诉求、倾听群众声音；线下通过发放便民服务卡、召开村头群众会等，引导群众主动讲需求、提建议，感知群众冷暖、掌握民情民愿。二是聚焦问题解决重点，确保“应”及时。坚持“闻声而至”、“有呼必应”，及时承办热线，转办问题，第一时间联系群众，核查办理，让群众见回应、见反馈。坚持问题导向，强化重点攻坚，对于难以及时办理的诉求，找准问题症结，明确责任人和办理时限，清单加闭环，跟踪督办到位。三是聚焦源头治理难点，确保“办”到位。做好群众个性诉求的摸排与化解，落实分片包保，听取民情民意民声，掌握矛盾问题，及时上报汇总，分类处置。同时纵深挖掘线索、深究问题根源、梳理共性症结、探寻源头治理，通过回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域，由“被动回应”到“主动治理”升级，全面提升群众的幸福感、满意度。
