四川成都耐心沟通突破语言障碍 温情服务彰显执法温度
查看隐藏内容（*）需先登录
紧急应对，温情处理。面对一起突如其来的藏族群众交通事故，名山区交通运输综合行政执法大队迅速响应、细心冷静、妥善处理，彰显了高度的责任感与人文关怀。焦心！事故突发惹人愁。*月*日凌晨*时，一名藏族群众松吉驾驶川AH****重型半挂牵引货车从雅安市行驶至成都市，途经G***线****KM+***m(茅河加油站)处时，驾驶不慎撞向道路中央的不锈钢隔离护栏，造成*节护栏损坏，直接经济损失*****元！因当事人为藏族群众，语言沟通极为困难，加之未经历过交通事故，对事故处理流程不清楚、不明白，一股焦虑不安的情绪弥漫在当事人周围。耐心！悉心解释获认可。在接到事故信息后，名山区交通运输综合行政执法大队路产路权保护工作人员立即赶赴现场调查处理事故。因与当事人在语言沟通方面存在极大的障碍，加之当事人明显比较焦虑，执法人员先是耐心安抚，帮助当事人稳定情绪；然后便逐字逐句宣传交通法律法规知识，让当事人对事故性质和处理方向有了进一步的了解。通过长达*小时的耐心沟通，当事人顺利理解并接受了处理意见。暖心！优质服务得赞扬。事发当天天气炎热，加之处理时间较长，执法人员便邀请当事人到黑竹超限超载检测站休息，并为其准备了便饭和茶水。因当事人属于第一次发生交通事故，不清楚保险报案流程，执法大队工作人员******完成保险报案处理等事项，并全程陪同指导当事人完成了赔补偿流程，为事故处理画上了圆满的句号，当事人满意的为执法人员竖起了大拇指。下一步，名山区交通运输综合行政执法大队将持续坚持“依法执法、文明执法、柔性执法”理念，拉近与人民群众的距离，将群众意识和服务意识融入到执法全过程中。
