贵州铜仁地德江县：创新“三化”服务，提升特殊人群幸福感
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视频开始视频结束近年来，德江县积极顺应满足特殊人群办事需求，创新推行“三化”服务，不断优化政务服务方式，全面提升特殊人群的获得感和满意度。图片附件事项“精简化”。德江县残联窗口大力压缩办证时限，精简流程，优化程序，制定完善助残“*+X”服务、“*+X”联办机制，实行残疾人证和相关惠残政策服务的集成办理，让残疾人能够更加方便快捷地享受各项助残服务。同时，积极落实“一次性告知制”“服务承诺制”“容缺受理”等规章制度，使窗口服务更加制度化、规范化。服务“智慧化”。依托“一体化”在线服务平台，全面推进“互联网+政务服务”，实现残疾人服务事项在线咨询、预约、办理等，通过大数据分析，精准掌握残疾人的服务需求，提供个性化服务。同时，开通“绿色通道”，对于行动不便的残疾人提供上门服务，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。管理“精细化”。建立完善服务管理体系，定期对窗口工作人员进行业务培训，提升其服务能力和水平。通过设立意见箱、开展满意度调查、拓宽政务服务好差评渠道等方式，及时收集残疾人的意见和建议，不断改进服务质量。积极引导义务监督员、志愿服务队等力量参与残疾人服务，形成多方共同参与的服务格局，用实际行动为群众“办好事”“办实事”。截至目前，共为残疾人群体办理“全省通办”业务**余件，“跨省通办”业务**余件，帮办代办业务**余件，提供上门办**次，送证上门*次，得到了群众高度好评，办事群众的满意度与获得感持续“拉满”。下一步，德江县将始终坚持以人民为中心理念，以便民利企为目标，不断创新工作方式，全面提升政务服务大厅窗口服务效率和质量，让办事企业群众真正感受到更加便捷、高效、贴心、温暖的服务，唱响“贵人服务·一视铜仁·以德聚人”品牌。视频开始视频结束
