安徽蚌埠蚌山区雪华乡（宏业村街道）：主动靠前服务，让诉求解决“双向奔赴”
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为提升物业服务管理水平，雪华乡（宏业村街道）结合“我为群众办实事”实践活动，******在每周六定时开展“联合接待日”，由“社区书记+物业经理+小区网格员”共同协商解决居民反映的问题，以回应居民诉求，让诉求解决“双向奔赴”。
居民说事：有事大家说
“针对飞线充电现象，我们社区将联合志愿者进行劝导，并合理设置充电桩，引导居民到集中充电桩充电。针对楼道杂物堆放问题，我们将联合执法人员及时清理，请大家监督。”面对居民诉求，社区书记回应道。针对小区僵尸车辆占据非机动车车棚、电梯日常维护和维修、机动车乱停放等热点难点问题，大家不断提出意见和建议，随着一个个实际问题得到解决，“联合接待日”也越发得到了广发社区居民群众的认可，物业接待更深层的作用也在逐渐体现，居民自******负责人表示：“联合接待日”不仅是一项工作，更代表着一种责任，凡事我们都要做出表率，积极参与小区环境整治，主动靠前服务，把我们小区建设得更加和谐美丽!
现场问事：难题多方办
在“联合接待日”交流现场，小区业主说困难，网格员边听边记，不时详细询问几句，******人员坐在一旁，同步来解答业主咨询。社区书记和物业经理等工作人员热情接待居民，能现场解决的，现场予以答复解决，对于现场不能立即回复或解决的事项，将业主反映的各类问题建立台账，通过实地查看，有针对性地制定措施，限期为业主解困。凡周六记下来的问题，下周召开物业联系会议研究，乡街要求物业限期完成，形成闭环，践行“事事有答复，件件有落实”的承诺。本月共接待***个问题，已处理***个问题，未处理**个问题。其中涉及环境卫生问题***个，侵占公共区域问题**个，房屋质量问题**个，设施设备损坏问题**个，咨询求助问题**个，其他问题**个。
规范解事：结果您放心
乡街物业办通过设立“意见征求箱”、组建志愿服务队、建立多方联系会议制度，巧用小区资源，凝聚多方合力。如：和谐家园小区高层住宅消防用水水压较低，无法满足使用需求。社区联合物业在多方努力下现改造工程已经结束，水压达到使用要求，相关单位已验收合格；红叶山庄小区父母代步车停放的位置破损严重，居民通过“联合接待日”向物业提出报修路面，报备问题以后当天工作人员开始施工，并将沿途坑洼路面都填平；居民对小区座椅需求量大，物业收到建议立马购买更新；经过两天的工作，共安装新座椅*处，维修旧座椅*处。从“小事”入手，解决好群众最关心的实际问题，用心用情解决好群众身边的“急难愁盼”事。
今年以来，雪华乡（宏业村街道）通过“联合接待日”活动共收集业主问题共***个，**件正在有序推进中。随着一次次“联合接待日”的开展，一个个问题得到有效解决。下一步，我乡街将继续聚焦居民身边事，为小区居民营造一个更加美好和谐的生活环境。
