四川雅安耐心沟通突破语言障碍 温情服务彰显执法温度
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图片附件近日，名山区交通运输综合行政执法大队妥善处理了一起涉及藏族群众的交通事故，体现出了交通执法部门的责任感和对民族群众的深情关怀。不久前，藏族驾驶员松吉驾驶的重型半挂牵引货车在G***线茅河加油站处，不慎撞上道路中央的不锈钢隔离护栏，名山区交通运输综合行政执法大队接到报告后，工作人员迅速抵达现场调查处理事故。事故现场，*节护栏扭曲变形，散落一地，藏族驾驶员松吉站在一旁，面露焦虑之色。“没明白，没明白，再说一遍！”因当事人为藏族群众，语言沟通极为困难，加之未经历过交通事故，对事故处理流程不清楚、不明白，当事人陷入到焦虑之中。“师傅，我们是名山区交通运输综合行政执法大队的执法人员。我们会帮您处理这个事情的，您先冷静一下。”面对当事人语言和情绪双重障碍，执法人员耐心安抚，并一遍又一遍地通过手势比划加慢速细致的语言来解释交通法律法规，经过*小时的深入沟通，当事人顺利理解并接受了处理意见。“感谢，感谢！”松吉师傅双手紧握执法人员廖松澜的手，真诚的表达着谢意。在事故处理过程中，执法人员还贴心地为当事人提供休息场所和饮食，主动协助其完成保险报案及赔偿流程，为事故处理画上了圆满的句号。“我们的工作不仅仅是执法，更是要在人民群众遇到困难时提供帮助和支持，能让每一位事故当事人感受到社会的温暖和公正。”名山区交通运输综合行政执法大队相关负责人表示，接下来他们也将持续秉承“依法执法、文明执法、柔性执法”的理念，将群众意识和服务意识贯彻到执法工作每一个环节，着力提升行政执法效能和服务水平，用执法“温度”提升群众满意度。
