成交单位： 北京中轻柯******公告日期： ****-**-** **：**：**项目名称： 商务部国际贸易经济合作研究院数码复印机采购项目项目编号： GDC-*****************采购项目信息采购人： 商务部国际贸易经济合作研究院 成交供应商： 北京中轻柯******联系人： 王东昆 联系人： 崔红奎联系电话： ******** 联系电话： ********电子邮件： ****** 电子邮件： bjkonica@***.com开始日期： ****-**-** **：**：** 送货地点： 北京市东城区安定门外东后巷**号截止日期： ****-**-** **：**：** 到货时间： 采购结果公告后*天纪检监察电话： ********资质要求： 本产品类别的协议供货商（不限于本品牌）或具有本产品销售代理资质的供应商（不限于本品牌，上传厂家销售代理资质证书）采购单位备注： 无成交供应商报价情况送货地点： 满足 到货时间： 满足服务承诺： 售后服务承诺函 一、 售后服务措施 a) 我们提供的售后服务的目标是获得用户的最大满意。 b) 我们希望通过这个服务计划全力确保本次投标的用户可以成功地使用我们的产品进行工作，提高先进的现代化办公质量。这种帮助体现在我们将不断地为各用户提供各种专业知识，及所需的技术服务，如：技术咨询，介绍新产品、新技术等。我们始终认为，他们的成功将会逐渐转化为我们的成功。 *. 我们负责将本投标项下设备运输至用户指定位置，并负责在运输过程中的损耗，同时由专业技术人员在现场负责安装技术指导。中标后，我公司将提供投标项下所有设备的安装使用、维护说明书，并负责对用户技术人员的使用、操作、维修、保养进行免费现场培训，直至能够独立操作和简单维护。 *. 我公司配备有十余名专业技术人员，可以及时为本项目选派工程师。合同签订后，我们将根据用户的时间安排，进行设备安装调试，以确保正常工作计划不受影响。 *. 我公司拥有专业的培训讲师，将配合调试工程师在安装调试所在地对日后的使用者进行五天免费现场培训，使其能够掌握使用方法及技巧，保证日后的操作和简单的故障排除。 *. 我公司郑重承诺：本投标项下所有设备均是原厂全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求；保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质保期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷以及因安装方法不当而发生的任何不足或故障负责，承担由此造成的一切损失。 *. 质保期内的服务内容： i. 当硬件设备出现故障时即时提供电话技术支持；*小时内做出维修方案决定， *小时内到达现场。 *. 我公司在北京设有售后服务中心，免费***-***-****热线电话，提供*×**小时电话或传真技术支持，并实行专人专项负责制，在各区域设立技术服务部，有专人负责本地区内用户的反馈，确保为使用单位提供最为快捷、专业的支持。 *. 质保期内，合同产品中所有设备的零件、硬件产品将不存在影响使用的材料及工艺上的缺陷； *. 质保期内，制造商的客服中心对退回卖方工厂的零件、硬件进行维修或更换，免收人工和备件费。 *. 定点巡访：我公司选派一名技术工程师长期在用户方巡回服务，免费提供设备使用、保养的指导和培训；保修期间每个月一次上门对产品作维护检查；定期免费上门清洁服务；以保证用户的日常使用正常运行。 *. 质量保修期内，本******联系即可获得制造商相应的售后服务，而无需与制造商直接联系。 *. 永久提供免费的技术咨询服务，为用户解答疑难问题。 *. 我公司提供在质量保修期内的维修保养计划书、售后服务专业队伍的联系人、资质、人员配备、联系地址、电话等详细资料，并对所供设备定期随访跟踪、保养。 *. 免费提供维修密码、手册、软件等服务类资料。二、 技术服务内容 *． 软件维护升级服务 a) 软件维护升级服务包括普通修正性软件和操作系统的升级安装。 *． 普通修正性软件升级包括： **. 提供和安装修正性软件（PTF），以解决系统或应用软件出现的问题 **. 监控运行情况，以保证系统的正常运行 **. 分析及调整系统参数，使之优化 **. 协助用户调试自己的应用软件 *． 操作系统的升级安装包括： **. 根据用户提出的升级计划做准备，并提供建议 **. 为版本升级的计划及准备提供建议 **. 安装新版本的OS **. 在新版本OS上调试系统配置 **. 对已安装的新版本OS进行测试***.******.***技术更新和发布 a) 北京中轻柯******将定期发布相关产品和技术的最新资料，使用户能及时根据业务发展需要，应用最新技术服务于信息系统建设。 *． 技术共享 b) 北京中轻柯******会定期收集所有已装机用户的使用、管理的经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请厂商或其它厂商的专家予以解答，并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理。 *． 建立维护档案 c) 在第一次例行客户寻访的同时，收集详细客户信息：如主机型号、主机序列号、操作系统版本、PTF的版本、主机软硬件的详细配置以及客户的地址、联系人、联系电话等信息，并根据收集的信息建立维护档案。并将每次维护和故障信息记录在案，定期向用户发送针对性总结文档，作为用户管理经验积累。 *． 电子客户支持 d) 电子客户支持是指通过电话或电子邮件向客户提供协助以解决与系统有关的日常运作、安装和使用（怎样用）等简短问题的服务。其中包括： **. 通过电话、电子邮件或ECS（MODEM拨入）以解决有关系统故障的问题 **. 通过电话解答服务器系统的日常操作和安装问题 **. 通过电话解答数据库在使用上的问题 **. 通过电子客户支持服务做远程的培训 **. 通过电子客户支持服务定期检查服务器系统 **. 建立电子客户支持系统，目的在于缩短问题处理的时间，以最短的时间、高效率地解决问题，保障客户的应用尽快恢复正常运行，如果仍然无法解决，则在最短的时间内到现场进行支持。 *． 性能分析报告 i. 在每次定期访问的同时，如需要做性能分析，则利用性能监控软件进行主机性能数据的收集，在对这些性能数据进行分析后，给予用户相关的报告，如系统管理总结、系统技术总结、应用工作量总结、I/O通讯总结等，并给予用户建设性建议。 ii. *、安全检查 *. 北京中轻柯******将检查您目前使用的对敏感信息的保护措施，防止擅自访问内/外部系统的措施并将验证客户身份和访问控制级别，以此评估您的单一系统的安全性。检查内容包括口令设定和养护指导，着重说明潜在的违反安全规定的行为，并规定必要的有形和数据备份措施。这名技术专家对系统的结构、内部软件和安全政策与程序有深入的了解和丰富的经验。检查后，这名专家将出具书面报告，分析您的系统目前的安全状态，找出可能发生的违反系统和数据安全规定的行为，并提出改进意见。此项服务可使您了解如何减少您的安全风险，从而有助于您更准确地作出业务决策。 三、 备件供应 iii. 北京中轻柯******结合全公司的技术支持中心资源，以所提供硬件产品为基础，建立了充足的备品、备件资源库，以方便客户工程师能获得最快的备件支持，解决客户硬件故障。 iv. 同时，北京中轻柯******积极与厂家建立良好的互助合作关系，在需要更新备件库和用户紧急问题没有备品的时候，以最快的速度，从最好的渠道获取厂商支援。 *. 针对每一个用户需要，北京中轻柯******将根据保修设备数量，按照常规损坏比例来准备备件，以保证在需要的时候及时补充。 四、 培训内容 v. 我公司将提供产品的全部详细技术资料，为用户安装调试后，根据用户的时间安排，组织设备的使用者及相关人员进行统一的专业培训，并提供成文的培训教材供用户参考。一、 培训内容分为三部份： *） 产品硬件认知 vi. A：产品的品牌型号配置 vii. B：主要设备功能介绍 viii. C：产品的安装方法和注意事项 ix. D：设备连接方式及连接原理 x. E： 设备的使用方法等 b) *）产品软件操作 i. A：操作系统的安装 ii. B：系统的操作步骤 iii. C：系统的操作规范 iv. D：系统的操作注意事项 v. E：实际操作实习 vi. *）系统维护 vii. A：设备日常维护及注意事项 viii. B：设备报警故障诊断与处理 ix. C：维护重点、难点介绍 x. D：设备报修方式 c) 二、培训目的 *. 根据招标要求，为了使用户相关人员达到掌握有关系统设备的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作的目的，以保障我方所提供的系统能够正常、安全地运行，由北京中轻柯******和厂商负责对用户人员进行全面的技术培训。在双方合作协议生效之后，北京中轻柯******将组建专门的培训小组，与厂商一起提供完备的培训计划。维护人员经过培训后，能独立完成硬件的维护工作，掌握网络运行情况，以及及时排除部分系统故障。系统管理员经过培训后，能熟悉系统整体结构，能够分析系统故障，管理系统设备，掌握系统内部和外部接口，承担全面的技术管理工作。 **. 三、培训方式 *. 北京中轻柯******承诺提供免费培训计划（包括设备原厂培训），培训分为设备到货后进行安装操作培训和设备安装完成后进行设备维护培训。 b) 地点：用户指定培训 *、 现场培训 c) 我们将委派专业培训讲师配合设备调试工程师在项目实施工所在地对使用者进行现场培训，此项培训进程依托验收进程，验收的同时进行现场培训。 **. *、集中培训 a) 在整个项目实施验收完毕后，我们将选择合适地点进行集中培训，对需要接受使用培训的使用者进行第二次培训，此次培训依旧完全免费。 **. *、培训对象 a) 为保证本次项目的顺利实施和日后能被有效的使用，本次主要的培训对象为使用部门的各位老师。 i. 培训教员安排 b) 我们派出的培训教员是专职的技术培训讲师，既有长期从事系统设计、操作和维修的经验，又具备丰富的培训、辅导经验。 i. 培训承诺 *) 免费对甲方工程技术人员、管理人员进行与本项目相关技术的培训。 *) 培训按本项目所涉及的每个系统进行独立培训，每次培训须填写“培训记录”。 *) 现场培训人员的数量可不限，时间根据甲方的要求和实际需要确定。 *) 现场培训次数可不限，并根据甲方的要求进行。 ii. 培训目标 c) 经培训的甲方工程管理技术人员的业务水平将达到： d) 掌握所接受培训系统的基本结构、工作原理、设计方案的基础知识。 e) 掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识。 f) 能够熟练操作所接受培训系统。 g) 能够独立完成所接受培训系统的常规维护及保养。 h) 能够现场排除所接受机房系统出现的常见故障。供应商简介： (******简介，不代表本中心意见)报价总金额： *，***.**采购人意见中标供应商报价供应商名称 投标总金额北京中轻柯****** (受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) *，***.**元注：未成交供应商名称和报价等信息不再显示；请采购单位和成交供应商在规定的期限内签订书面采购合同，时间最晚不得超过采购结果公告发布之日起**日。采购中心感谢各方的积极参与。如有问题，请联系服务热线***-********、**、**。网上竞价平台自动选择原则网上竞价按照满足竞价需求、有效报价最低的原则，确定成交供应商。网上竞价项目报价时间截止后，系统自动按以下原则确定成交供应商候选人排序，并由采购人确认：（一）报价低的排序在先；（二）报价相同，按报价时间的先后排序。选择中标（成交）供应商应遵循的原则采购人选择中标（成交）供应商时因遵循以下原则：采购人应按中标（成交）供应商候选人排序确认排名第一的中标（成交）供应商为中标（成交）供应商。但出现以下情形时，采购人可按照中标（成交）供应商候选人排序选择排名在次的候选人为中标（成交）供应商，依此类推：（一）排名在先的中标（成交）供应商候选人放弃中标的；（二）排名在先的中标（成交）供应商候选人未实质性响应采购人的竞价要求的，采购人可拒绝该中标候选人的报价，但应对拒绝原因予以详细说明。提示：中标资格被拒绝的供应商可在中标（成交）公告发布之日起七个工作日内按照平台中公告的联系方式向采购人的纪检监察或其政府集中采购管理部门反映，也可在平台中向采购人提出质疑。