湖北鄂州鄂城区9月份“民呼我应、接诉即办”情况通报
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鄂城区依托*****热线推进“民呼我应、接诉即办”*月份工作情况通报今年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级*****服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将*月份*****服务热线办理情况通报如下：一、总体情况 ****年*月份，全区共接收市*****热线交办和转办工单****件。按照内容划分：城乡建设类共***件，占比**.* %；环境保护类共***件，占比**.* %；科教文旅类共***件，占比**.*%；民生保障类共***件，占比*.*%；市场监管类共***件，占比*.* %；农林水土类共***件，占比*.*%；公共服务类共***件，占比*.*%；剩余***件主要反映消防安全、停车管理、社会治安、政务服务方面的问题，占比*.*%。具体见下表：图片附件国庆节期间（**月*日-**月*日），全区共接受工单***件，按照内容划分，环境保护类共***件；城乡建设类共***件；市场监管类共**件；科教文旅类共**件；农林水土类共**件；民生保障类共**件；公共服务类共**件。 长假期间，全区文旅市场火爆，相关投诉有所增加，但总量不大，情况总体平稳，工单全部在第一时间交办。二、具体办理全区*月份共接收工单****件，按期签收率***%，按期办结率**.*%。各镇街共办理工单****件，按期办结率**.*%，区直部门办理工单****件，按期办结率**.*%。对比*月份，接收工单量环比增长**.*个百分点，按期办结率环比增长*.*个百分点，呈稳步上升态势，反映工单办理效率在不断提升。鄂城区*****热线镇街和区直部门*月份工单办理情况：*月份（镇街）：
图片附件*月份（区直部门）：
图片附件
图片附件三、高效承办典型案例案例一：【*.*关于世纪阳光小区电梯故障无人维修的问题】【基本情况】****年*月*日**时*分许，群众来电反映其是凤凰街办世纪阳光小区*栋*单元居民，称该单元昨日电梯故障一直无人维修，导致居民出行不便。【办理过程】该工单于*月*日**时**分交办，于*月*日**时**分派发至凤凰街办，凤凰街办于*月*日**时**分回复：世纪阳光小区*栋*单元电梯因钢丝绳老化损坏，存在安全隐患。该电梯于*月**日开始停止使用，已安排电梯维保单位进行更换和检修。已与投诉人说明了具体情况，取得投诉人的理解。工单办理总耗时*个小时。回访结果称看到电梯恢复使用通知，对部门办理表示满意。案例二：【*.**关于南浦国际广场门口施工扰民的问题】【基本情况】****年*月**日**时**分许，群众来电反映，晚上十点半左右，南浦国际广场门口移动板房处进行围挡施工噪音扰民，严重影响周边住户休息。【办理过程】该工单于*月**日**时**分交办，于*月**日*时**分派发至古楼街办，古楼街办于*时**分回复：经实地查看，了解是南浦国际广场在做牛排餐车的加固地板，社区已向上级部门反映，执法中心已到现场处理协调。工单办理总耗时*小时*分，后续回访问题已解决且满意。案例三：【*.**关于流动摊贩占道经营影响交通的问题】【基本情况】****年*月**日*时**分许，群众反映武昌学校（城南校区）旁的信号灯十字路口处有流动摊贩使用高音喇叭叫卖声音过大，严重扰民，影响附近居民生活。【办理过程】该工单于*月**日**时*分交办，于**时**分派发至西山街办，西山街办于**时**分回复：已在武昌学校周边安排执法队员值守巡逻和定点蹲守，针对以打游击方式占道经营的流动摊贩，计划采取疏堵结合的方式劝导和管理，解决占道经营影响交通安全问题。工单办理总耗时*时*分，后续回访，称前期反映后已无噪音扰民问题，表示满意。四、存在的问题及下一步工作打算自“双节”以来，鄂城区依托市级*****服务热线受理问题数量显著增加，按期办结率稳步提升，但“重答复、轻落实，重满意、轻解决”的现象仍然存在。下一步，我们将紧盯群众呼声和急难愁盼，坚持问题和效果导向，强化沟通协调、现场督办、回访反馈机制，用心用情提升办理质效，不断增强群众获得感和满意度。
鄂州市鄂城区督查考评中心****年**月**日
