begin东台市人民医院各类软件、硬件维保参数公示end时间：****-**-**????***.******.***各潜在投标人：为体现公平、公正的原则，避免采购设备及技术参数出现倾向性、歧视性，现就东台市人民医院各类软件、硬件维保参数进行公示，广泛征询潜在投标人意见。若潜在投标人对公示的具体技术参数存有异议，欢迎提出修改意见或建议，修改建议请于****年** 月** 日**时前，以书面形式（加盖单位公章）提交至东台市人民医院监察室（门诊九楼），逾期不予受理。联系电话：纪检办：****－********，联系人：王主任一、采购内容：序号产品名称功能及技术参数单位数量服务期限*病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统年维护详见技术及功能要求项*一年*门诊自助导引系统硬件全保详见技术及功能要求项*一年*数据中心机房机密空调、UPS年维护详见技术及功能要求项*一年*医院感染系统年维护详见技术及功能要求项*一年*PDA年维护、移动护理、护理管理、手术移动护理、电子看板详见技术及功能要求项*一年*临床麻醉系统软件维保详见技术及功能要求项*一年*重症诊疗对接平台维保详见技术及功能要求项*一年*人工智能随访及智能健康宣教平台年维护详见技术及功能要求项*一年*医用高值耗材系统详见技术及功能要求项*一年**体检管理系统详见技术及功能要求项*一年**健康管理平台详见技术及功能要求项*一年**内镜洗消追溯系统详见技术及功能要求项*一年**医废系统软硬件年维护详见技术及功能要求项*一年**急诊和三大中心信息平台年维护详见技术及功能要求项*一年**CA电子签名年维护详见技术及功能要求项*一年**心理测评软件年维护详见技术及功能要求项*一年二、技术及功能要求序号主模块系统参数要求*病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统年维护*、提供病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护服务，包括对病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS和其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。*门诊自助导引系统硬件全保*、设备清单：*）东台市人民医院：**寸液晶一体机**台；自助报到机**台；多媒体控制终端**台。*）东台市妇幼保健院：**寸网络液晶一体机**台；**寸液晶显示屏**台；**寸液晶显示屏共计**台；播控终端**台；自助报到机*台；定压功放**台；吸顶喇叭**台。*、维保要求：*）服务期内，为院方提供上述清单中的分诊导引系统硬件正常运行的售后服务；*）服务方须提供全年***天无休的上门、远程、电话维护服务，故障响应时间**分钟内，维护人员半个小时内到达现场，*小时内解决故障，因天气等不可抗力和人为故意损坏引起故障因素除外；*）服务期内，为院方提供上述清单内硬件产品提供季度巡检、移机安装（不含网络、电源布线）、调试、只换不修服务等。*）服务人员要熟练掌握原厂商硬件的各项功能，确保及时有效的服务，保证医院业务不受影响。*）服务期内，硬件终端无法维修需要更换配件时，乙方免费更换（非人为损坏）；*）若需要更换硬件终端时，按医院相关管理流程执行。*）服务商必须提供备机更换业务，设备损坏返厂维修时，须提供并更换备用机，保证医院业务不受影响。*）每逢节假日前须做预防性巡检，并确保节假日期间出现故障时维护人员的及时响应和处理。*）临时性指派的配合工作必须积极响应，并全力配合，不得推脱。**）日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。**）提供**寸网络液晶一体机*台、自助报到机*台、播控终端*台、**寸液晶显示屏*台、**寸液晶显示屏*台作为备用机存放于甲方指定地点。**）本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。*数据中心机房机密空调、UPS年维护*、定期巡检和日常维护成交供应商需提供每年至少**次主动月度定期巡检、预防性保养（含环境整理），*次季度定期巡检、*次半年度巡检，尤其夏季柳絮期间须增加一次额外例行巡检及清扫外机柳絮，每次巡检完毕后需填写巡检报告，由双方工程师签字、备案（双方各执一份）；并向用户提交维护报告，对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议，以保证用户设备的正常运行。*、巡检内容包括：每月对设备进行全面的设备运行检测、维护保养，月度检测*)外观：物理检查：清洁情况：门板、底座*)过滤网：物理检查：外观；对滤网清洁：三个月更换一次，特殊季节必须及时清理。*)皮带：物理检查外观；调整松紧度或更换（半年更换一次）。*)控制系统：检查LED上的显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。*)加湿器：检查蒸汽加湿系统是否结垢，如结垢需进行清洗或更换；检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全。运用维修模式检查上水是否通畅且速度平稳。运用维修模式检查排水是否通畅。运用维修模式检查三相电压，且在正常工作范围之内。检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽。检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度。*）外部风冷凝器：检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器。检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路及轴承工作状态是否正常、检查风扇电流。检查室外冷凝器的电源开关及工作状态，保障设备的正常散热。绝缘是否可靠，电气接点是否紧固。检测压力继电器，对室外风机的控制是否与设置值存在误差。并且根据当时的具体工作环境调整压力继电器，修正误差。检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。*)蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。*)室内风机：检查风机马达运转是否正常，检测风压风速，有无异常噪音，并且轴承是否发热，对于由皮带传动的机组，检查并调整传动皮带松紧程度和状况，检查用手指拉紧时，是否可延长*cm；*)电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。电加热器的过热保护是否灵敏。**)电路：检测主电源及各支路的各相电压，电流。检测所有的接触器，触点是否清洁，接触是否可靠、检测吸合时的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；对各种的系统保护功能进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等）保证设备的安全运转。**)制冷系统：检查制冷系统运行压力是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；检查压缩机运转声音和机身温度（运转中）是否正常，检查压缩机电流。检查压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。检测压缩机高低压传感器的工作参数，压缩机是否有漏油现象。检查膨胀阀是否有冰堵。检查冷媒视液镜，视情况补液或换干燥剂。**)排水系统：检查管路是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅。检查水循环管路的锈蚀情况，并做好保养及更换等工作。**)系统各阀门的检查和维护（膨胀阀、电池阀、四通阀、上水阀、流量开关）。*、配件更换维护期内精密空调如有零部件（如压缩机、控制器、接口板、室外风扇、膨胀阀、高低压传感器、温度控制器、HP开关、LP开关、过流保护器、电磁阀、相序保护器、压力继电器、接触器、上水阀、干燥过滤器、风机主板等）等损坏，成交供应商负责提供配件并更换，配件费用由维护供应商承担。五、UPS维保维护内容*）提供专业化水平的UPS维护保养服务，UPS设备由成交供应商全面维护（免费提供UPS零配件，不包含蓄电池）。成交供应商负责UPS设备的正常使用，通过日常维护和维修等服务手段，使用户方设备正常、安全的运行。在服务期内，UPS设备的零部件发生非人为损坏，如需更换配件，成交供应商负责提供配件并更换，所有费用由成交供应商承担。成交供应商负责每季度一次全面巡检，并向用户提供巡检报告。UPS出现故障需立即响应，对发现的问题及时处理。*）巡检内容：*、清洁除尘：对设备可达空间进行清洁除尘。*、UPS主机检测评估：①UPS进排风是否顺畅。②UPS风扇运转是否正常③面板操作健及面板指示灯的功能是否正常。④LCD显示功能、整机运行声音情况是否正常。*、检查UPS使用环境：应配置空调，通风良好，环境整洁，温度在**-**℃为宜（不得超过**℃），不潮湿无凝露（相对湿度不超过**%）。*、检查UPS配电：①记录输入、输出的线径，确认符合使用说明书要求。②开关容量符合使用说明书要求，不使用漏电流保护。③输入零线直接连接到UPS，不经过空开控制。④检查UPS前端防雷开关配置，零地电压是否符合电气规范要求，输入电压范围符合要求。*、检查UPS的使用情况：①UPS负载类型，有没有接入无关负载。②UPS工作状况正常，没有处于旁路状态和未开机状态。③UPS运行正常，无故障、无声光告警。④三相UPS各相带载容量符合规定范围。⑤冗余并联系统单机带载容量符合规定范围。*、检查UPS交直流电缆线：①查看交直流电缆是否存在线皮破损或老化迹象。②检查电缆线端子是否连接可靠。*、检查UPS各工作参数：测量并记录包括输入输出电压、频率、负载大小、工作温度，充电电压电流等基本参数，重点检查充电电压。*、UPS主机器件检查：检查电解电容、交流电容、风机和其他器件有无损坏痕迹或损坏前兆。*、电池外观检查：①检查电池外观有无漏液或异状。②检查电池螺栓是否锁紧，电池线是否连接可靠。**、电池技术测试：①在线（电池要确保与主机连接）测量每只电池的电压，温度，确认电池符合性能指标要求。②根据客户特殊要求，可以考虑做简单的电池放电切换。**、UPS功能测试：①检查市电带载功能。②市电与电池供电切换过程中，UPS输出电压是否保持恒定。③放电时，检查面板显示与工作状态是否相符。六、服务响应时间、售后服务承诺及要求：*）提供*×**小时（包括节假日）接受用户方运行维护报修，电话解决不了的，应及时派人上门解决故障或问题。*）当用户方设备发生故障时，中标供应商接到电话通知后，须承诺在得到故障信息后的**分钟内，及时与用户方取得联系，并初步判断故障级别和可能的原因；并根据不同情况给予相应的排错建议或采用直接在线排错方式予以解决。如仍无法解决，投标方无特殊情况下在*小时内到达现场，并尽快解决问题，使得故障设备在最短时间内恢复正常；遇到灾害性天气或者意外情况投标方不能在**小时内赶到故障设备所在地的，应立即向招标人说明并采取其他措施，如派遣第二批维修人员等。*）每逢节假日前须做预防性巡检，并确保节假日期间出现故障时维护人员的及时响应和处理。*）临时性指派的配合工作必须积极响应，并全力配合，不能推脱。*）中标供应商至少每年**次（每月*次）必须对所保设备进行一次现场维护巡检（包含清洗外机及更换空气过滤器），登记设备运行参数，分析设备状况，解决存在的隐患，确保设备安全运行，并形成巡检分析报告。为保障空调及UPS的稳定运行，需提供标准的月度巡检表单，未按要求保质保量完成巡检工作或未在规定时间内提交维保服务书面文档的，每次扣除***元。*）服务期间，如甲方报废、更换或改造设备有权立即终止合同，维保费用按实际服务期结算，乙方须无条件撤场，并不得提出任何不合理要求及补偿要求。*）服务期间，因乙方不及时巡检、清理、未能发现潜在问题的等造成甲方机房内设备宕机、损坏的，扣除所有维保费用，造成的所有损失由乙方承担，并追究乙方责任。*）本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。*医院感染系统年维护*、提供医院感染系统的维护服务，包括对医院感染系统系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS和其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。*移动护理相关软件、硬件维保（移动护理软件、护理管理软件、手术室移动护理软件、电子看板软件、PDA终端硬件）总体要求：服务方必须提供一名工程师驻场进行服务。驻场工程师具有软件行业*年以上的相关工作经验，熟悉软件开发、项目管理等流程，具备良好的工作态度和责任心，优秀的计划和执行能力、自我管理能力、沟通协调能力和团队精神。能接受长期驻守现场，服从工作安排，跟随医院上下班时间，提供*×**小时的维护响应服务，确保在工作时间和非工作时间都能迅速响应。该工程师一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更（不可抗拒原因除外），需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新工程师技术水平不得低于原工程师。一、移动护理相关软件维保要求*、已有软件系统维护、故障排除、BUG纠错。*、已有软件系统数据库备份与数据恢复方案制定、备份检查、数据安全检查等。*、已有软件系统服务器调试等，协助用户针对服务器的故障向厂商报修。*、按照医院需求对产品进行修改，对第三方软件的接口进行正常维护。*、确保用户目前使用的已有软件系统是该产品使用版本的最新版本，当有重大新版本发布时，需向用户提供优惠的版本升级服务以及技术培训，以确保用户的信息化紧跟时代步伐。*、对于用户涉及数据修改等需求，将严格遵守用户的规定按照审批流程给予积极配合。*、维保期内，随时协助用户处理遇到的各类问题（现场/远程/微信电话等）；*、维保期内，在收到用户提出问题反馈后*小时内有响应；*、对于驻场工程师不能解决处理的问题，服务方应提供支持，确保故障能够被排除，不影响医院正常业务。**、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。**、维保期内，需要每年度向用户提交已有系统软件运维总结报告。**、应承担用户整个系统的维护工作，并做到积极主动寻访，定期对系统进行全面检查维护，及时发现和解决问题，以确保用户的正常使用。**、保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、以上所有服务内容，都将建立服务记录，现场工作记录由用户签字确认后整理备档。二、硬件维保要求：对东台市人民医院全部PDA设备进行年度维保，维保方须根据有关规定进行定期检查、维护、保养和故障抢修工作。提供良好的服务，做到服务规范、维修及时、合理养护、管理落实，努力提供设备完好率，保证设备长期使用及安全稳定运行。成交后维保方对采购人现有设备进行一次恢复性维保，完成更换电池，配齐配件等工作，确保采购人正常使用。包含（但不限于）以下内容;*、对所有延保设备进行检测，出具检测报告，病区护士长/护士签字。*、维保期内所有延保设备，包含（按键、电池、充电口、喇叭、网络连接、扫描头）免费维修。*、维保设备电池续航低于*小时的全部更换一次新电池。*、每季度工程师到现场巡检，出具巡检报告，病区护士/护士长签字。*、每月对紧急故障进行现场集中处理，并出具处理报告。*、配置病区缺少的配件（充电头、充电线、充电底座）。*、服务商必须提供备机更换业务，设备损坏返厂维修时，须提供并更换备用机，保证医院业务不受影响。*、对操作人员使用不当引起的系统进行宣教。*、寄修设备原则上*个工作日内完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的解决计划；紧急问题应立刻进行处理。**、维护培训：因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。**、热线服务：提供与硬件设备相关的咨询服务及建立系统维护制度。**、问题解答：解答系统及日常操作疑难问题。**、提供****小时远程电话技术支持，***天服务，服务时间**小时，用户通过技术服务热线获得技术支持响应。**、提供****小时远程维护，***天服务，医院需能够提供远程协助。*临床麻醉系统维保*、提供临床麻醉系统的维护服务，包括对临床麻醉系统系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。*重症诊疗对接平台维保*、提供重症诊疗对接平台的维护服务，包括对重症诊疗对接平台的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。*人工智能随访及智能健康宣教平台年维护*、提供人工智能随访及智能健康宣教平台的维护服务，包括对人工智能随访及智能健康宣教平台的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。*医用高值耗材系统年维护*、提供医用高值耗材系统的维护服务，包括对医用高值耗材系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。**体检管理系统年维护*、提供体检管理系统的维护服务，包括对体检管理系统系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。**健康管理平台系统年维护*、提供健康管理平台系统的维护服务，包括对健康管理平台系统系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。**内镜洗消追溯系统年维护*、提供病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护服务，包括对病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。**医废系统软硬件年维护一、软件维保要求*、提供医废系统软件的维护服务，包括医废系统软件的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师二个工作日到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医废系统软件软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、对整个系统的维护工作应做到积极主动寻访，定期对系统进行全面检查维护，及时发现和解决问题，以确保用户的正常使用。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。二、硬件维保要求*、PDA、蓝牙打印机、蓝牙地磅：对损坏的设备进行维修，无法维修的直接换新。*、蓝牙地磅每半年校验一次，共计*次。*、提供定制医废推车一台（内含台秤），医废推车要求如下：最大承重**KG;涉水深度**CM;车厢采用玻璃钢材质；车轮设计适用于各种崎岖路面，方便脚刹。台秤参数：品牌：FAYA；型号：EHT-E***产品台：**X**cm；净重：*kg；医废推车尺寸选择：***升的整车长宽高尺寸***-**-**cm；***升整车长宽高尺寸***-**-**cm；***升整车长宽高尺寸***-**-**cm。在维保期内，医废推车（含台秤）提供只换不修服务。*、维保期内提供不得低于**万根的定制轧带，轧带性能要求如下：产品材质:采用UL认可的中国石化品牌聚丙烯 PP原料制成，防火等级为**V一*.绝缘性佳，不易老化。耐酸，耐腐性强，韧性好;产品耐温:-**-+**℃:产品总长度:约***mm带宽:约*MM:标牌尺寸:约*****mm:产品颜色:白色、黄色、红色、黑色、蓝色、绿色供采购人选择:标准包装:能够最大限度保障产品的质量；条码的参数和要求:(*)所投产品需每根激光打印全球唯一识别二维码;(*)所投产品的唯一识别二维码需能够匹配我院现有的医疗废弃物管理系统的使用，保障***%无缝对接。*、维保期内提供不得低于****卷（***张/卷）专用定制热敏标签打印纸。*、服务期内，为院方提供上述清单内硬件产品提供季度巡检、移机安装、调试、只换不修服务等。*、服务人员要熟练掌握原厂商硬件的各项功能，确保及时有效的服务，保证医院业务不受影响。*、服务期内，硬件终端无法维修需要更换配件时，乙方免费更换；*、若需要更换硬件终端时，按医院相关管理流程执行。**、服务商必须提供备机更换业务，设备损坏返厂维修时，须提供并更换备用机，保证医院业务不受影响。**、每逢节假日前须做预防性巡检，并确保节假日期间出现故障时维护人员的及时响应和处理。**、临时性指派的配合工作必须积极响应，并全力配合，不得推诿。**、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。**急诊和三大中心信息平台年维护*、提供急诊和三大中心信息平台的维护服务，包括对急诊和三大中心信息平台的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。**CA电子签名年维护一、年度维护*、提供CA电子签名系统的维护服务，包括对CA电子签名系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师二个工作日到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于内镜洗消追溯系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、对整个系统的维护工作应做到积极主动寻访，定期对系统进行全面检查维护，及时发现和解决问题，以确保用户的正常使用。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。二、证书更新*、个人数字证书（****张）功能指标要求：标识个人用户网络身份；符合国家卫健委《卫生系统数字证书格式规范（试行）》；符合国家卫健委《卫生系统电子认证服务规范（试行）》；证书格式标准遵循x．***v*标准；支持存放介质：智能USBKey；支持自定义证书扩展域管理；产品制造厂商须具有电子认证服务许可证；产品制造厂商须通过国家卫健委电子认证服务接入测试。*、单位数字证书（*张）功能指标要求：标识单位用户网络身份；符合国家卫健委《卫生系统数字证书格式规范（试行）》；符合国家卫健委《卫生系统电子认证服务规范（试行）》；证书格式标准遵循x．***v*标准；支持存放介质：智能USBKey；支持自定义证书扩展域管理；产品制造厂商须具有电子认证服务许可证；产品制造厂商须通过国家卫健委电子认证服务接入测试.。*、设备数字证书（*张）功能指标要求：标识设备网络身份；符合卫生部《卫生系统数字证书格式规范（试行）》；符合卫生部《卫生系统电子认证服务规范（试行）》；证书格式标准遵循x．***v*标准。*、证书制作服务服务（***套）功能指标要求：提供个性化印章图片采样、制作服务。*、USB介质（***套）功能指标要求：符合国家卫健委《卫生系统数字证书介质规范（试行）》；USB Key为标准USB *.*设备，支持USB*.*接口；USBKey容量不小于**K字节；USB Key自身的安全要求：具备完善的PIN校验保护功能；支持标准的RSA和国产商用密码算法；产品具备《商用密码产品认证证书》。**心理测评软件年维护*、提供心理测评软件的维护服务，包括对心理测评软件的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。*、维保期内提供*×**小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师*个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。*、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。*、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。*、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。*、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。*、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。*、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。*、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。**、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。**、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在**个工作日以内（包含**个工作日）的，不收取接口费用；工作量在**个工作日以上的，另行商定。**、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的**%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。**、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。**、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。保密协议保 密 协 议 书甲方：东台市人民医院 乙方：鉴于乙方接受甲方委托，将在合同规定的期限内对甲方提供服务，而在提供服务过程中，乙方将不可避免地接触到甲方的涉密设备、涉密信息以及保密资料，为落实保密措施，做好保密工作，切实维护国家安全和利益以及甲方部门的利益，双方就有关保密事宜达成如下意见：一、甲方职责*、甲方应对乙方项目合同金额及合同本身进行保密，对乙方明确为甲方的技术人员进行保密责任、保密义务提醒教育，并对乙方技术服务人员进行技术服务具体实施进行全程跟踪、监督和管理。*、对于乙方提出的与技术服务密切相关的工作文档且必须提供保密资料等相关事宜进行保密审查认证，并对提供给乙方的相关保密资料提出比较明确的保密要求，做好交接登记工作。*、发现乙方在为甲方实施技术服务过程中存在安全隐患和泄密漏洞的，应当及时提出，并督促落实改进措施，确保安全。二、乙方职责*、乙方在接受甲方委托之日起，应当事先做好相关准备工作：一是明确具体上门服务的技术人员，且做到相对固定；二是对相关技术服务人员进行保密教育，明确保密责任、义务，并与之签订《保密协议书》。*、乙方技术服务人员在为甲方提供技术服务过程中，应尽量避免接触甲方的涉密事项，做到不该看的不看，不该问的不问；因提供技术服务需要必须接触涉密事宜时，应主动接受甲方的现场指导和监督，并确保有关涉密设备、涉密信息的安全。*、乙方在为甲方提供技术服务时，甲方根据乙方提出的要求，必须提供保密资料时，双方应当办理交接手续，做好登记、使用台帐；乙方在将相关保密资料带回使用时，应确保携带、使用、存放全过程的安全；保密资料原则上不得另行复制，确因技术服务需要经甲方同意复制的，按原件要求严格管理。*、乙方在完成甲方某项技术服务任务后，与此任务相关、且短期内不再使用的先前甲方提供的保密资料，原则上应先期退回甲方，并办理保密资料退回手续，做好交接登记。甲方认为可以作废不需退回的保密资料，乙方应当及时进行保密销毁，并做好核销登记。*、乙方对于甲方提供的保密资料以及相关技术服务人员在为甲方提供技术服务时掌握的其他涉密信息，均不得向第三方或其他无关人员透露，应按照技术服务需要严格控制使用、知悉范围。*、乙方在使用电子设备(包括笔记本电脑、移动存储介质等)为甲方提供技术服务时，应严格按照有关保密规定要求，落实技防、人防、物防综合防范措施，确保安全。三、其他事宜*、由于双方违反约定，造成泄密事件发生或者产生严重泄密隐患的，由违约一方承担全部责任。*、本协议未尽事宜，双方另行择机商定。*、双方在相关问题上发生争执无法解决时，拟商请保密工作部门进行调解。甲方：东台市人民医院 乙方：甲方代表(签字)： 乙方代表(签字)：签署日期：年月日 签署日期：年月日***.******.***