河南安阳国庆节期间安阳市投诉举报数据分析
查看隐藏内容（*）需先登录
**** 年国庆节假期期间，安阳市市场监督管理局*****投诉中心坚持 ** 小时人工值守，市消费者协会坚持投诉受理常态化，加强节日期间值班值守，畅通投诉举报渠道，积极回应民生关切，认真解答消费者咨询，依法受理消费者投诉举报。节日期间未发生消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件，市场秩序整体良好稳定。一、基本情况国庆期间，共受理群众诉求**** 件。其中，投诉***件，占总量的 **.**%；举报 ** 件，占总量的*.**%；咨询**** 件，占总量的 **.**%。目前，所有投诉举报均已及时分流至辖区市场监管部门处理。从商品投诉举报类别来看，排在前* 位的分别是普通食品、其他商品、服装鞋帽、儿童用品、家居用品，分别为***件、** 件、** 件、** 件、** 件。从服务投诉举报类别来看，餐饮与住宿服务、其他服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务投诉举报量位居前* 位，分别为**件、** 件、** 件、** 件、** 件。从举报内容来看，主要集中在部分商家涉嫌发布虚假广告，以免费、低价折扣、购买即返等宣传手段诱导消费者购买，事后对口头承诺、活动内容等不予兑现，引发消费者不满等。二、消费投诉举报热点问题（一）食品消费受关注国庆小长假期间，消费者外出聚餐的次数也有所增加，食品安全仍然是消费者关注的重点内容。食品消费投诉举报*** 件，占节日投诉举报总量的**.**%。主要涉及食品在线订购、餐食配送服务、生鲜品质、食物存在异物、饭店就餐不卫生等方面问题。（二）餐饮与住宿消费纠纷多发国庆小长假期间，随着人们出行度假需求上涨和旅游消费活跃，餐饮与住宿服务消费诉求也有所上升。*****热线平台共接到餐饮与住宿服务投诉举报** 件，反映的问题主要有：网络预订住宿无法正常入住；住宿服务中办理入住时酒店或宾馆不按实际价格标准收费，擅自抬高房价；商家服务不到位，处理纠纷态度差等。（三）网络购物相关消费纠纷相对集中国庆小长假期间，线上消费诉求*** 件，占比**.**%，反映问题主要为网购商品存在质量瑕疵、经营者售后服务不到位、商品配送延迟、宣传失实等。如投诉人邓先生称，向某电商平台购买骆驼品牌三合一冲锋衣，在收到货后发现该衣服做工、吊牌有问题，衣服有异味，要求退货。举报人逄先生称，通过网购的化妆品，商家存在广告虚假、夸大宣传其功效等行为。
